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Hoy
Coordinador de Capacitación - Contact Center Zona Polanco
$20,000 - $25,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.
Solicita:
COORDINADOR DE CAPACITACIÓN
Objetivo:
Responsable de garantizar que las capacitaciones de los ejecutivos telefónicos se brinden de acuerdo a lo establecido contractualmente con los clientes.
Perfil:
· Licenciatura en Pedagogía, Administración o afín. (Titulado o En Curso)
· Género: Indistinto.
· Conocimiento en Gestión de Equipos, KPI´s Capacitación, MS Office Suit
· Experiencia de dos años en puestos similares, E-Learning Staffing Coaching Pensamiento Estratégico
Funciones:
· Diseñar los planes de desarrollo de los proyectos que tuviese a su cargo.
· Garantizar que el material ilustrativo y/o visual cumpla con los estándares necesarios para las capacitaciones.
· Revisar el calendario de las capacitaciones de acuerdo al staffing compartido por el área de WFM.
· Gestionar la logística necesaria para garantizar el cumplimiento del calendario de capacitación.
· Asegurar la aplicación del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC), y dar seguimiento a los resultados obtenidos.
· Asegurar la ejecución del proceso correcto de la nómina durante el proceso de capacitación.
· Validar las certificaciones al termino de cada uno de los entrenamientos.
· Evaluar y analizar el reporte de encuesta de reacción aplicada a los nuevos ingresos.
· Elaborar y presentar a la Gerencia reportes de resultados que faciliten la toma de decisiones.
Responsabilidades:
· Proponer mejoras a los programas de capacitación y formular recomendaciones de mejora.
· Evaluar el desempeño de los formadores a su cargo.
· Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.
Horario:
Lunes a sábado (48 hrs)
Ofrecemos:
• Sueldo a convenir.
• Prestaciones de ley.
• Seguro social.
Zona a laborar: Ciudad De México, Polanco.
Si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado.
En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.
ID: 20697942