Gerente Senior de Atención a Clientes – Consultoría de Servicios Administrativos & Outsourcing
¡Únete a una firma líder en servicios administrativos y outsourcing como Gerente Senior de Atención a Clientes!
Buscamos un perfil estratégico y orientado al cliente que lidere nuestro equipo de atención y garantice una experiencia excepcional en cada interacción. Serás el enlace clave entre nuestros clientes y las áreas operativas, supervisando el cumplimiento de indicadores y la mejora continua del servicio.
Responsabilidades
Diseñar e implementar estándares de servicio alineados a la estrategia de outsourcing.
Supervisar la experiencia del cliente a lo largo del ciclo de servicio.
Liderar equipos de atención y servicio
Monitorear y mejorar indicadores como CSAT, NPS, tiempos de respuesta y resolución.
Atender y gestionar la escalación de incidencias.
Colaborar con equipos técnicos, financieros y de back office para soluciones integrales.
Mantener contacto constante con clientes clave y presentar informes periódicos.
Administrar el presupuesto del área y los recursos asignados.
Requisitos
Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Relaciones Empresariales o carrera afín. MBA o certificación en Customer Experience, deseable.
Experiencia:
Mínimo 5 años liderando equipos de atención a clientes, idealmente en sectores como servicios financieros, telecomunicaciones o consultoría.
Conocimientos técnicos:
Manejo de plataformas CRM y sistemas de gestión de servicios.
Métricas de satisfacción como CSAT y NPS.
Habilidades clave:
Liderazgo y gestión de equipos.
Comunicación efectiva y resolución de conflictos.
Visión estratégica, enfoque en el cliente y orientación a resultados.
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.