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Hace 1 día
Gerente de Cobranza Bilingüe (Minoristas) - Contact Center Polanco
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Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Puesto: Gerente de Cobranza (Minoristas)
Ubicación: Torrance, CA
Departamento: Cobranza
Reporta a: Director de Financiamiento
Tipo de puesto: Tiempo completo | Presencial
Resumen del puesto:
Buscamos un/a Gerente de Cobranza orientado/a a los resultados y al detalle para liderar nuestro equipo de cobranza minorista. El/La candidato/a ideal tendrá experiencia demostrada en rastreo de deudores, en el uso de herramientas como informes de crédito de LexisNexis y Experian, y en la gestión de cuentas morosas en un entorno minorista dinámico. Este puesto es fundamental para optimizar el flujo de caja, minimizar la morosidad y garantizar el cumplimiento de todas las normas regulatorias.
Responsabilidades Clave:
· Supervisar y gestionar las operaciones diarias del departamento de cobranza, garantizando el rendimiento del equipo y el seguimiento oportuno de las cuentas morosas.
· Implementar estrategias de cobranza eficaces para reducir las cuentas por cobrar pendientes y las deudas incobrables.
· Realizar y supervisar actividades de rastreo de deudores utilizando LexisNexis y otras herramientas de investigación para localizar a deudores de difícil acceso.
· Revisar y analizar los informes crediticios de Experian para evaluar el riesgo, priorizar las iniciativas de cobranza y recomendar límites de crédito o acciones contables.
· Desarrollar y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) para el rendimiento de la cobranza y presentar informes periódicos a la alta dirección.
· Capacitar, asesorar y apoyar a los agentes de cobranza en las mejores prácticas y el cumplimiento normativo (FDCPA, FCRA, etc.).
· Gestionar cuentas escaladas, negociar acuerdos de pago y coordinar acciones legales cuando sea necesario.
· Mantener registros precisos y completos de todas las comunicaciones y la actividad de las cuentas en el CRM o el software de cobranza de la empresa.
· Colaborar con los departamentos de atención al cliente, ventas y finanzas para resolver disputas y mejorar la experiencia del cliente. • Manténgase actualizado sobre las tendencias de la industria, los cambios regulatorios y las herramientas emergentes en cobranzas y análisis de crédito.
Requisitos:
· De 2 a 3 años de experiencia en gestión de cobranzas, preferiblemente en el sector minorista o de financiación al consumo.
· Sólida experiencia práctica con LexisNexis, Experian y otras plataformas de rastreo de deudores e informes crediticios.
· Conocimiento de las leyes de crédito y cobranzas, así como de las mejores prácticas (FDCPA, FCRA, etc.).
· Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.
· Sólidas capacidades analíticas y de toma de decisiones.
· Dominio de Microsoft Office y software de cobranzas y contabilidad (p. ej., Simplicity Collect, QuickBooks, SAP y otras plataformas específicas del sector).
· Se requiere diploma de bachillerato; se prefiere licenciatura en Finanzas, Administración de Empresas o un campo relacionado.
Habilidades preferidas:
· Se valorará el bilingüismo (español/inglés).
· Experiencia con sistemas de punto de venta (TPV) y financieros para comercios minoristas.
· Familiaridad con procesos de cobranza legal y con la colaboración con agencias de cobranza externas o asesores legales.
Compensación y beneficios:
· Seguro médico, dental y de la vista
· Vacaciones y días libres remunerados.
· Salario competitivo
?En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.?
ID: 20689782