Nos encontramos buscando Analista Real Time

Funciones:

Gestionar en tiempo real los auxiliares y tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio. Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contratación.

Beneficios:

• Sueldo base mensual $11,130.07 bruto
• Bono por métrica de $2,500.00
• Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical) desde el primer día
• Prestaciones superiores (seguro de gastos médicos menores, y descuentos en hospitales, laboratorios, clínicas) desde el primer día.
• Estabilidad laboral y crecimiento a mediano plazo.

Requerimos:

• Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos
• Conocimiento en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH.
• Experiencia mínima de 1 año en contac center
• Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.

Jornada:

8 horas, ventana de servicio de 07:00 a 23:00 (lunes a domingo, 1 dia de descanso rolado)

Puede ser matutino, intermedio y vespertino

Zona para laborar:

Eje Central 899, Narvarte Poniente, Benito Juárez