Objetivo del puesto:

Ser el primer punto de contacto con el cliente, atendiendo solicitudes, quejas y dudas por canales tradicionales y digitales, garantizando una atención oportuna y eficaz con un 98% de casos cerrados satisfactoriamente.

Responsabilidades principales:

• Atender y dar respuesta a solicitudes de información y quejas de clientes.
• Generar bases de datos e indicadores de servicio para seguimiento mensual.
• Coordinar con las áreas internas involucradas para asegurar la resolución de incidencias.
• Canalizar solicitudes de mayor complejidad con las áreas especializadas y dar seguimiento hasta su conclusión.

Perfil requerido:

• Licenciatura en Administración, Comunicación o Mercadotecnia.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, bases de datos o soporte técnico.
• Manejo intermedio de Paquete Office y sistemas de Help Desk.
• Competencias clave: enfoque al cliente, comunicación efectiva, trabajo en equipo, solución de problemas y orientación a resultados.

Indicadores de éxito:

• Nivel de servicio.
• Resolución en tiempo.
• Porcentaje de tickets cerrados vs. abiertos.