Ser el primer punto de contacto con el cliente, atendiendo solicitudes, quejas y dudas por canales tradicionales y digitales, garantizando una atención oportuna y eficaz con un 98% de casos cerrados satisfactoriamente.
Responsabilidades principales:
Atender y dar respuesta a solicitudes de información y quejas de clientes.
Generar bases de datos e indicadores de servicio para seguimiento mensual.
Coordinar con las áreas internas involucradas para asegurar la resolución de incidencias.
Canalizar solicitudes de mayor complejidad con las áreas especializadas y dar seguimiento hasta su conclusión.
Perfil requerido:
Licenciatura en Administración, Comunicación o Mercadotecnia.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, bases de datos o soporte técnico.
Manejo intermedio de Paquete Office y sistemas de Help Desk.
Competencias clave: enfoque al cliente, comunicación efectiva, trabajo en equipo, solución de problemas y orientación a resultados.
Indicadores de éxito:
Nivel de servicio.
Resolución en tiempo.
Porcentaje de tickets cerrados vs. abiertos.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.