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Líder de Experiencia del Cliente (CX Manager)
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Grupo Tress Internacional en
Sobre el empleo
Categoría: Administrativo
Subcategoría: Servicio
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones Superiores (FA, Vales, SGMM y Vida, etc)
- Plan de carrera y crecimiento
- Capacitación pagada
Descripción
En Grupo Tress Internacional somos líderes en soluciones de tecnología para la administración de recursos humanos. Buscamos a un Líder de Experiencia del Cliente apasionado por promover una cultura de servicio excepcional, capaz de convertir la voz de nuestros clientes en acciones estratégicas que impulsen mejoras tangibles en productos y servicios.
Objetivo del puesto
Dirigir y coordinar iniciativas para conocer, medir y mejorar la experiencia de nuestros clientes, asegurando que cada interacción refuerce nuestro compromiso con un servicio de excelencia y la innovación en nuestras soluciones.
Responsabilidades clave
- Diseñar y supervisar estrategias de evaluación de satisfacción del cliente, incluyendo entrevistas presenciales y remotas.
- Analizar tendencias y patrones en la retroalimentación para proponer mejoras estratégicas en productos y servicios.
- Ser el enlace entre el cliente y las áreas internas, asegurando que las necesidades y expectativas se traduzcan en acciones concretas.
- Impulsar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización, fomentando las mejores prácticas de servicio.
- Presentar hallazgos, indicadores y propuestas a niveles directivos para la toma de decisiones.
- Coordinar y realizar visitas a clientes a nivel nacional, garantizando un contacto cercano y de confianza.
Requisitos
- Experiencia mínima de 5 años en roles de Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente, Investigación de Mercados o Consultoría de Servicio, preferentemente en entornos de tecnología o B2B.
- Experiencia comprobable liderando equipos o proyectos estratégicos relacionados con la experiencia del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de influir a diferentes niveles de la organización.
- Alta disponibilidad para viajar de manera frecuente.
- Dominio de herramientas tecnológicas, CRM y Excel avanzado.
- Capacidad analítica y estratégica para convertir datos en propuestas de valor.
- Empatía, liderazgo, adaptabilidad y pensamiento orientado a soluciones.
Ofrecemos
- Esquema 100% nominal con prestaciones superiores a la ley.
- Apoyo en viáticos.
- Oportunidad de crecimiento y proyección profesional.
- Participación en proyectos de alto impacto para la mejora continua de nuestros productos y servicios.
En Grupo Tress Internacional, tu liderazgo puede transformar la experiencia de nuestros clientes.
¡Postúlate y sé el motor de nuestra cultura de servicio!
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
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