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Hace 2 sem
Director de Riesgos y Auditoría Contact Center
$100,000 - $120,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Liderar la estrategia de riesgos y auditoría interna del Contact Center, gestionando riesgos operativos, tecnológicos y de cumplimiento, con un enfoque en transformación digital, uso de inteligencia artificial (IA) y mejora continua. Actuará como garante del cumplimiento regulatorio y de los estándares de control interno aplicables al canal de atención telefónica y digital.
Formación académica:
Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, o carreras afines.
Deseable: Maestría en Riesgos, Auditoría, Proyectos o MBA.
Experiencia:
+8 años en auditoría interna, gestión de riesgos o compliance en banca o empresas de tecnología financiera.
Experiencia en entornos Contact Center con enfoque tecnológico y cumplimiento regulatorio.
Experiencia previa gestionando equipos de trabajo multidisciplinarios.
Conocimientos técnicos:
Frameworks de control: COSO, SOX, COBIT, ISO 27001.
Herramientas de IA en operación de Contact Centers (speech analytics, RPA, bots, etc.).
Certificaciones deseables: PMP, ITIL, CISA, CRISC, IA aplicada a negocios (MIT, Coursera u otros).
Inteligencia Artificial y Analítica Avanzada:
Conocimientos en machine learning, data mining, modelado predictivo.
Uso de IA en prevención de fraudes, scoring de riesgos, auditoría automatizada, detección de anomalías.
· Diseñar y ejecutar el plan anual de auditorías para operaciones del Contact Center, incluyendo automatizaciones y herramientas digitales.
· Identificar, evaluar y mitigar riesgos operacionales, tecnológicos, de IA y ciberseguridad aplicables a los canales de atención.
· Implementar modelos de monitoreo de calidad y control continuo mediante herramientas de speech analytics, machine learning y automatización de auditorías.
· Asegurar el cumplimiento con políticas internas y normativas regulatorias (CNBV, Ley Fintech, protección de datos, etc.) y marcos como SOX, COSO, COBIT.
· Coordinar con equipos de TI, transformación digital y cumplimiento normativo para garantizar la alineación en los controles y estándares.
· Elaborar reportes ejecutivos para Comité de Auditoría, Dirección General y reguladores.
· Liderar y desarrollar un equipo técnico especializado en riesgos, IA aplicada y auditoría continua.
ID: 20620912