En Grupo Tress Internacional somos líderes en soluciones de tecnología para la administración de recursos humanos. Buscamos a un Líder de Experiencia del Cliente apasionado por promover una cultura de servicio excepcional, capaz de convertir la voz de nuestros clientes en acciones estratégicas que impulsen mejoras tangibles en productos y servicios.

Objetivo del puesto

Dirigir y coordinar iniciativas para conocer, medir y mejorar la experiencia de nuestros clientes, asegurando que cada interacción refuerce nuestro compromiso con un servicio de excelencia y la innovación en nuestras soluciones.

Responsabilidades clave

• Diseñar y supervisar estrategias de evaluación de satisfacción del cliente, incluyendo entrevistas presenciales y remotas.
• Analizar tendencias y patrones en la retroalimentación para proponer mejoras estratégicas en productos y servicios.
• Ser el enlace entre el cliente y las áreas internas, asegurando que las necesidades y expectativas se traduzcan en acciones concretas.
• Impulsar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización, fomentando las mejores prácticas de servicio.
• Presentar hallazgos, indicadores y propuestas a niveles directivos para la toma de decisiones.
• Coordinar y realizar visitas a clientes a nivel nacional, garantizando un contacto cercano y de confianza.

Requisitos

• Experiencia mínima de 5 años en roles de Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente, Investigación de Mercados o Consultoría de Servicio, preferentemente en entornos de tecnología o B2B.
• Experiencia comprobable liderando equipos o proyectos estratégicos relacionados con la experiencia del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de influir a diferentes niveles de la organización.
• Alta disponibilidad para viajar de manera frecuente.
• Dominio de herramientas tecnológicas, CRM y Excel avanzado.
• Capacidad analítica y estratégica para convertir datos en propuestas de valor.
• Empatía, liderazgo, adaptabilidad y pensamiento orientado a soluciones.

Ofrecemos

• Esquema 100% nominal con prestaciones superiores a la ley.
• Apoyo en viáticos.
• Oportunidad de crecimiento y proyección profesional.
• Participación en proyectos de alto impacto para la mejora continua de nuestros productos y servicios.

En Grupo Tress Internacional, tu liderazgo puede transformar la experiencia de nuestros clientes.

¡Postúlate y sé el motor de nuestra cultura de servicio!