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Hace 1 día
Especialista de Reclamaciones Bancarias | Querétaro, Qro
$13,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
Descripción
¿Te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y eres una persona resolutiva? Estamos buscando un Analista de Reclamaciones para unirse a nuestro equipo en Querétaro. Si tienes experiencia en la atención y gestión de solicitudes, eres proactivo y te adaptas fácilmente a los cambios, esta es tu oportunidad para crecer en el sector bancario.
Principales Responsabilidades:
· Atención al Cliente: Gestionar solicitudes y reclamaciones de clientes a través de diversos canales como Service Manager, llamadas telefónicas y correos electrónicos.
· Análisis y Gestión: Analizar y registrar las solicitudes, incluyendo aquellas recibidas a través de los portales de CONDUSEF, en apego a los procedimientos y políticas establecidos.
· Soporte Interno: Brindar atención a las solicitudes de sucursales, Superlínea, áreas de negocio y otras instituciones bancarias.
· Análisis de Datos: Analizar bases de datos y elaborar reportes de indicadores y estadísticos para identificar riesgos, tendencias y mejorar el servicio.
· Desarrollo Profesional: Participar en la rotación de actividades y contribuir con las iniciativas de la Dirección de Reclamaciones para un aprendizaje continuo.
Lo que te Ofrecemos:
· Salario mensual: $13,000.00 MXN.
· Prestaciones de ley y superiores.
· Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
· Excelente ambiente de trabajo.
Requisitos para el Puesto:
· Formación académica: Licenciatura en áreas Económico-Administrativas.
· Experiencia: 1 año en atención al cliente o áreas de reclamaciones (deseable).
· Habilidades y Competencias:
o Proactividad, iniciativa y autogestión.
o Habilidad para el trabajo en equipo y colaboración.
o Flexibilidad y disposición para trabajar bajo presión.
o Excelente redacción, ortografía y manejo del conflicto.
o Gusto por el servicio al cliente y autoaprendizaje.
· Certificaciones: Manejo de Excel intermedio-avanzado.
· Idiomas: Inglés B2.
Ubicación:
· Querétaro, Qro.
Si cumples con el perfil y estás listo para unirte a un equipo dinámico, ¡postúlate!
En nuestra empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o cualquier otra característica protegida por la ley.
ID: 20710673