¿Te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y eres una persona resolutiva? Estamos buscando un Analista de Reclamaciones para unirse a nuestro equipo en Querétaro. Si tienes experiencia en la atención y gestión de solicitudes, eres proactivo y te adaptas fácilmente a los cambios, esta es tu oportunidad para crecer en el sector bancario.

Principales Responsabilidades:

• Atención al Cliente: Gestionar solicitudes y reclamaciones de clientes a través de diversos canales como Service Manager, llamadas telefónicas y correos electrónicos.
• Análisis y Gestión: Analizar y registrar las solicitudes, incluyendo aquellas recibidas a través de los portales de CONDUSEF, en apego a los procedimientos y políticas establecidos.
• Soporte Interno: Brindar atención a las solicitudes de sucursales, Superlínea, áreas de negocio y otras instituciones bancarias.
• Análisis de Datos: Analizar bases de datos y elaborar reportes de indicadores y estadísticos para identificar riesgos, tendencias y mejorar el servicio.
• Desarrollo Profesional: Participar en la rotación de actividades y contribuir con las iniciativas de la Dirección de Reclamaciones para un aprendizaje continuo.

Lo que te Ofrecemos:

• Salario mensual: $13,000.00 MXN.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Excelente ambiente de trabajo.

Requisitos para el Puesto:

• Formación académica: Licenciatura en áreas Económico-Administrativas.
• Experiencia: 1 año en atención al cliente o áreas de reclamaciones (deseable).
• Habilidades y Competencias:

o Proactividad, iniciativa y autogestión.

o Habilidad para el trabajo en equipo y colaboración.

o Flexibilidad y disposición para trabajar bajo presión.

o Excelente redacción, ortografía y manejo del conflicto.

o Gusto por el servicio al cliente y autoaprendizaje.

• Certificaciones: Manejo de Excel intermedio-avanzado.
• Idiomas: Inglés B2.

Ubicación:

• Querétaro, Qro.

Si cumples con el perfil y estás listo para unirte a un equipo dinámico, ¡postúlate!

En nuestra empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o cualquier otra característica protegida por la ley.