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Hoy
Lead Manager & Atención a Clientes
$12,000 Mensual
SUSTENTA ECO JARDINERIA en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Post venta
Educación mínima requerida: Técnico
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
PROPÓSITO GENERAL:
Aumentar los ingresos de la empresa al identificar y cualificar clientes potenciales (leads) en el sector, nutrirlos a través de las estrategias de marketing adecuadas y gestionar la transición de estos prospectos cualificados al equipo de ventas, logrando así conseguir más clientes y fortalecer la relación con ellos a lo largo del tiempo.
Así como dar atención al cliente para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, manteniendo los espacios verdes sanos, funcionales y atractivos, al mismo tiempo que se garantiza la fidelización a través de un servicio profesional, personalizado y adaptado a las preferencias individuales de cada cliente y las condiciones específicas de cada jardín.
REQUISITOS:
- Lic. o TSU Administración o a fin.
- 2 años de experiencia mínima en puesto similar, con actividades relacionadas o a fin.
- SAE (manejo de sistemas)
- Excel (manejo y elaboración de tablas dinámicas)
- Manejo de Office
- Saber Manejar con licencia vigente (preferentemente estándar)
FUNCIONES:
- Generación de Leads: Implementar estrategias de marketing y publicidad digital para atraer personas interesadas en los productos o servicios de la empresa, utilizando landing pages y otras tácticas para recopilar sus datos de contacto.
- Gestión de Leads: Administrar y dar seguimiento a todos los leads generados, asegurando que la información de contacto sea precisa y esté organizada en un sistema (como un CRM).
- Clasificación y Segmentación: Dividir a los leads en grupos basados en características demográficas, intereses y nivel de compromiso, permitiendo campañas más personalizadas y efectivas.
- Nutrición de Leads: Enviar contenido relevante y estratégico a los leads a través de diferentes canales para guiarlos a través del proceso de compra y mantener su interés.
- Análisis y Optimización: Analizar datos y métricas de las campañas de lead management para evaluar su rendimiento, identificar áreas de mejora y optimizar las estrategias para obtener mejores resultados.
- Colaboración con Ventas: Distribuir los leads calificados al equipo de ventas para que puedan ser contactados y convertidos en clientes.
- Elaboración de Informes: Generar informes sobre el progreso y los resultados de las iniciativas de lead management para la dirección de la empresa.
- Ofrecer información y recomendaciones: Brindar información detallada sobre productos, servicios y promociones, y ofrecer recomendaciones personalizadas a los clientes
- Atender consultas y resolver problemas: Responder a preguntas sobre productos, servicios, dar seguimiento a sus inquietudes
- Gestionar garantías y cambios: Tramitar solicitudes de garantia de productos y/o cambios de productos, siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa
- Manejar quejas y reclamaciones: Escuchar las quejas de los clientes, entender sus preocupaciones y buscar soluciones que satisfagan sus necesidades.
- Gestionar la información del cliente: Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, incluyendo detalles de contacto, historial de compras, quejas, etc.
- Seguimiento de casos: Realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes para garantizar que se resuelvan de manera oportuna.
- Construir relaciones con los clientes: Fomentar la lealtad del cliente a través de interacciones positivas y personalizadas.
ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS:
- Comunicación efectiva
- Empatía
- Resolución de problemas
- Paciencia y calma
- Adaptabilidad
- Trabajo en equipo
- Inteligencia emocional
Interesados postularse por este medio, favor de Adjuntar CV actualizado y con número de contacto.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20689240