RPM International Inc. es una empresa multinacional con más de 200 marcas que son líderes mundiales en recubrimientos especiales, selladores, materiales de construcción, pinturas y otros productos relacionados. Contamos con dos Centros de Servicios Compartidos ubicados en India y Querétaro, los cuales brindan principalmente servicios financieros, contables, administrativos y de IT. Por crecimiento en la operación de México nos encontramos en búsqueda del mejor talento para dar soporte a marcas como Stonhard, Tremco, Fibergrate, Carboline, Rust-Oleum y más.

¿Te gustaría formar parte de nuestro equipo en el centro de servicios compartidos? Aquí tendrás oportunidad de interactuar con gente de otros países, aprender sobre nuevos procesos y potencializar tus habilidades.

Sobre la posición:

IT Service Now Manager

• Supervisar y orientar a los miembros del equipo de Dispatch Esto incluye el despacho de tickets en el ServiceDesk, dentro de nuestro enfoque de soporte 24/7.
• Desarrollar y mantener los cronogramas de Dispatch, optimizando la asignación de recursos.
• Priorizar y asignar las solicitudes de servicio entrantes.
• Comunicarse eficazmente con el gerente, los equipos de TI y otras partes interesadas para proporcionar actualizaciones sobre el estado del despacho.
• Supervisar las métricas de rendimiento del equipo (por ejemplo, tiempos de respuesta, tiempos de resolución, satisfacción del cliente) e identificar áreas de mejora.
• Resolver los problemas de despacho escalados, garantizando que no se repitan los errores y que se implementen soluciones eficaces.
• Desarrollar, implementar y mantener los procedimientos de despacho, las mejores prácticas y registros precisos de las actividades de despacho y la utilización de recursos.
• Contribuir a la identificación e implementación de iniciativas de mejora continua dentro del equipo de despacho, aprovechando el análisis de datos y las revisiones de procesos para mejorar la eficiencia y la eficacia.

Requisitos:

• Liderazgo: Capacidad para gestionar y motivar eficazmente a un equipo de agentes de soporte.
• Habilidades de programación y coordinación: Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para crear y gestionar horarios complejos.
• Habilidades de comunicación: Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para comunicarse de forma clara y profesional con diversas partes interesadas.
• Habilidades de resolución de problemas: Capacidad para evaluar rápidamente las situaciones, identificar problemas e implementar soluciones eficaces.
• Orientación al servicio al cliente: Sólidas habilidades de servicio al cliente, con un enfoque en satisfacer las necesidades del cliente y superar las expectativas.
• Mejora de procesos: Capacidad para identificar ineficiencias e implementar mejoras en los procesos.
• Adaptabilidad y disponibilidad: Capacidad para adaptarse a prioridades cambiantes, gestionar situaciones estresantes y mantener la disponibilidad en diferentes zonas horarias para orientar y apoyar eficazmente a los miembros del equipo de Dispatch.

¿Qué ofrecemos?

· 30 días de aguinaldo.

· 50% de prima vacacional.

· 10% de Vales de despensa.

· 13% Fondo de ahorro.

· Seguro de Gastos Médicos Mayores y de Vida.

· Clases de inglés y capacitaciones de acuerdo con tu perfil.

· Bono anual e incremento salarial en base a desempeño.

Además, contamos con viernes corto, un día de home office a la semana y otros beneficios.

¿Por qué postularte?

Nuestro enfoque principal son nuestros asociados, todos los solicitantes serán considerados sin tener en cuenta su orientación sexual, raza, religión, origen étnico, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otro factor asociado a su identidad.