Objetivo general del puesto:Brindar una atención cálida, eficiente y profesional a los pacientes, visitantes y personal médico, siendo el primer punto de contacto de la clínica. Además, asegurar el correcto manejo de agendas, registros, cobros y flujo administrativo relacionado con la atención clínica.
Responsabilidades clave:- Recibir y orientar a pacientes y visitantes con trato cordial y respetuoso.
- Registrar correctamente los datos de los pacientes en el sistema o expediente.
- Manejar la agenda médica: citas, confirmaciones y reprogramaciones.
- Realizar cobros, cortes de caja y emitir comprobantes de pago.
- Coordinar la comunicación interna entre áreas médicas y administrativas.
- Atender llamadas telefónicas, correos y mensajes de WhatsApp de forma oportuna.
- Vigilar el cumplimiento de los protocolos de ingreso y salida de pacientes.
- Apoyar en el resguardo y orden de documentos clínicos y administrativos.
Actividades clave:- Apertura y cierre de turno, asegurando el buen estado de la recepción.
- Confirmación de citas del día siguiente.
- Captura diaria de ingresos y egresos en formatos establecidos.
- Reporte inmediato de incidencias al jefe directo.
- Surtir formatos, papelería y material necesario para su área.
Requisitos del puesto:Formación académica:
- Bachillerato concluido (indispensable).
- Carrera técnica o administrativa (deseable).
Experiencia:
- Mínimo 1 año en atención a clientes, preferentemente en clínicas, consultorios o centros de salud.
Conocimientos necesarios:- Manejo básico de computadora y paquetería Office.
- Uso de sistemas administrativos o de agenda médica.
- Proceso de facturación o cobro.
- Protocolos de servicio al cliente.
- Nociones básicas de terminología médica (deseable).
Habilidades clave:- Comunicación clara y asertiva.
- Empatía y orientación al servicio.
- Organización y manejo de tiempo.
- Resolución de conflictos menores.
- Discreción y ética profesional.
Horario:Turno nocturno de 12 horas: semana 1 (lunes, viernes y domingo) / semana 2 (martes, jueves y sábado), de 7:00 pm a 7:00 am.
Ubicación:Frente a Plaza Querétaro, Querétaro, Qro.