CONSISS innovation labs somos socio estratégico de muchas empresas para proporcionar soluciones de tecnología, brindando servicios de staffing de personal, fábrica de software, con más de 20 años en el mercado y presencia en el Norte, Centro y Sudamérica.

Actualmente estamos buscando:

Analista de Servicio y Soporte a Tiendas

Actividades:

• Solucionar incidencias reportadas de los sistemas de servicio al cliente en sucursales (POS, Verificadores, Etiquetas Electrónicas, sistema de señalización, etc.)
• Aclarar dudas operativas, de promociones y nuevas funcionalidades a usuarios de tienda.
• Proveer información suficiente y necesaria para la solución de origen de los reportes atendidos.
• Atender y cumplir con los niveles de servicio establecidos para cada tipo de reporte asignado
• Analizar los reportes que se le asignan por medio del sistema del CAS para buscar y proponer alternativas de solución para evitar la recurrencia de los mismos.
• Documentar los reportes con el detalle suficiente para lograr un análisis profundo y ayude a encontrar una solución de origen.
• Cumplir con los horarios asignados para el soporte a tiendas.
• Llenar las bitácoras definidas de acuerdo al proceso que se atienda.
• Aplicar los esquemas de escalación y dar seguimiento a la solución del problema.

Detalles de la vacante:

Vacante remota(necesario vivir en Monterrey, NL).

L-V 8:00am - 6:00pm (horarios rotativos, pueden variar entre 8am -11pm, incluyendo fines de semana ocasionales).

En CONSISS creemos en la igualdad de oportunidades. No discriminamos por género, edad, religión, orientación sexual, discapacidad ni cualquier otra condición. Valoramos el talento y la diversidad.

¡Atrévete a vivir experiencias extraordinarias y lleguemos juntos a nuestros clientes a la Nueva Ola Tecnológica!