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Hoy
Gerente Nacional de Servicios Operativos
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GRUPO PRO en
Sobre el empleo
Categoría: Ingeniería
Subcategoría: Ingeniería de procesos
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Atractivo esquema de bonos
- Plan de carrera y crecimiento
- Prestaciones superiores a las de la ley
Descripción
Puesto: Gerente Nacional de Servicios Operativos
Área: Comercial / Servicios Operativos
Reporta a: Dirección de categorías y servicios
Ubicación: Nacional (disponibilidad para viajar)
Modalidad: Presencial
Objetivo del Puesto
Dirigir, planear y supervisar la operación nacional de los servicios de taller en puntos de venta retail, garantizando la eficiencia operativa, la rentabilidad, el cumplimiento de estándares de calidad y la satisfacción del cliente, mediante la mejora continua de procesos, desarrollo de categorías de servicio, liderazgo del personal técnico y estrategias comerciales efectivas.
Responsabilidades Principales
- Implementar la estrategia nacional para el área de servicios de taller en los puntos de venta.
- Supervisar la operación de talleres en sucursales retail (KPIs, productividad, calidad de servicio).
- Estandarizar procesos técnicos y operativos a nivel nacional.
- Liderar el desarrollo de nuevas categorías de servicio y productos relacionados.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, normativas ambientales y estándares de calidad.
- Diseñar e implementar programas de capacitación técnica y de servicio al cliente.
- Coordinar con las áreas de compras y logística la disponibilidad de insumos y refacciones.
- Analizar resultados financieros del área, identificando oportunidades de mejora en rentabilidad.
- Supervisar al personal técnico (mecánicos, jefes de taller, coordinadores regionales), garantizando liderazgo, motivación y cumplimiento de metas.
- Implementar programas de atención y fidelización al cliente.
Perfil Profesional Requerido
Formación Académica:
- Ingeniería Mecánica, Industrial, Automotriz o afín.
Experiencia:
- Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo, impulsando la estandarización de procesos y mejora continua.
- Experiencia comprobable en manejo de operaciones, preferentemente experiencia en puntos de venta o centros de trabajo caja grande.
- Experiencia en desarrollo y gestión de nuevas líneas de servicio (categorías).
- Análisis financiero, elaboración de presupuestos, control de costos y rentabilidad por unidad de negocio.
- Gestión de grandes equipos de trabajo (100+ personas) y estructura jerárquica descentralizada.
- Implementación de programas de servicio al cliente y mejora continua.
Habilidades Técnicas y Blandas:
- Liderazgo estratégico y operativo.
- Dominio de KPIs de operación, productividad, rentabilidad y calidad.
- Comunicación efectiva y capacidad de negociación.
- Toma de decisiones basada en datos.
- Orientación a resultados y experiencia en ambientes de alta exigencia.
- Alta capacidad analítica y enfoque comercial.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20661770