Empresa de giro industrial busca un especialista en Customer Experience para su equipo en Monterrey. El rol implica gestionar cuentas asignadas, atender solicitudes técnicas, brindar soporte vía correo y llamadas entrantes, y colaborar con áreas internas para asegurar la satisfacción y retención de clientes. Se requiere inglés avanzado, experiencia en atención B2B y manejo de CRM.

Detalles del cliente

Empresa de giro industrial especializada en soluciones de medición de precisión busca un especialista en Customer Experience para su equipo en Monterrey. Se trata de un líder global en diseño y fabricación de sensores e instrumentación (temperatura, presión, humedad, flujo, calidad ambiental, entre otras), con un portafolio en expansión y alcance internacional.

Descripción de la oferta

Estamos en búsqueda de alguien con experiencia en Customer Experience para integrarse al equipo en Monterrey. La posición es de nueva creación y tiene como objetivo fortalecer la atención a clientes clave, asegurando un seguimiento completo a sus solicitudes y garantizando su satisfacción y retención. El rol combina la gestión de cuentas asignadas con la resolución de solicitudes técnicas y la colaboración con diversas áreas internas para brindar un servicio integral.

El puesto se diferencia de un rol tradicional de Customer Service al enfocarse no solo en atender tickets o pedidos, sino en asumir la propiedad total de las cuentas, dar seguimiento proactivo y colaborar estrechamente con ingeniería y otros departamentos para resolver situaciones complejas. La persona seleccionada será la principal conexión entre los clientes asignados y la empresa, convirtiéndose en un punto de referencia confiable y estratégico.

Perfil del candidato

• Gestionar cuentas asignadas, asegurando un seguimiento proactivo y completo de cada solicitud recibida.
• Atender un promedio de 35-40 solicitudes diarias, priorizando eficazmente bajo entornos de presión y plazos ajustados.
• Brindar soporte a clientes a través de correo electrónico y estar disponible en colas de llamadas entrantes, asegurando atención inmediata y profesional.
• Escalar problemas técnicos al área de ingeniería y dar seguimiento hasta la resolución final, garantizando retroalimentación clara al cliente.
• Colaborar con equipos internos (ventas, operaciones, ingeniería, calidad, logística) para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
• Documentar todos los casos en CRM (Salesforce), manteniendo registros precisos, organizados y actualizados.
• Contribuir a la mejora continua de procesos internos relacionados con la atención y soporte a clientes.

Oferta de empleo

• Sueldo bruto mensual entre $30,000 y $38,000 MXN.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Esquema híbrido de trabajo (presencial + remoto).
• Horario flexible, con enfoque en resultados.
• Contratación estable con oportunidades de desarrollo.