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Hoy
Ejecutivo de Call Center
$15,000 - $18,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Acerca de la empresa
'Toreo Motors, S. A. de C. V.' es una empresa con más de 20 años de experiencia en la industria automotriz, dedicada a la venta de vehículos nuevos y usados. Nuestra misión es brindar un excelente servicio al cliente y ofrecer productos de calidad. Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y el crecimiento profesional. Ubicación: Monterrey, Nuevo León.
Descriptivo de Puesto: Ejecutivo de Contact Center
Objetivo del puesto:
Brindar atención especializada a clientes actuales en temas relacionados con postventa, quejas, facturación, entregas, siniestros y servicios incumplidos, asegurando su satisfacción y resolviendo incidentes de manera oportuna mediante la gestión y seguimiento de tickets.
Funciones principales:
Atender mensajes, llamadas y correos de clientes relacionados con:
- Facturación
- Quejas o reclamaciones
- Entregas y devoluciones de unidades
- Servicios a domicilio no cumplidos
- Siniestros y reportes de fallas
Levantar y gestionar tickets en el sistema correspondiente para dar seguimiento a cada caso.
Monitorear el tiempo de resolución de tickets y escalar casos urgentes.
Coordinar con áreas operativas y administrativas de sucursales para resolver incidencias.
Generar reportes de atención postventa para identificar patrones y áreas de mejora.
Contribuir a la fidelización de clientes mediante una atención empática y resolutiva.
Cumplir con los indicadores clave del área (número de clientes nuevos, reservaciones y facturación).
Perfil requerido:
Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes/postventa, ventas o call center.
Habilidades: Empatía, resolución de conflictos, organización, atención al detalle, comunicación efectiva.
Conocimientos: Manejo de CRM, técnicas de venta y herramientas digitales de atención al cliente.
Prestaciones y beneficios adicionales
ID: 20677310