*Empresa mexicana con una sólida trayectoria en el mercado, comprometida con la excelencia y el desarrollo de sus colaboradores. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.

Requisitos del puesto:

• Técnico o Ingeniero en computación, Ing. En sistemas., Lic. En Informática (no necesario titulo)
• Experiencia mínima de 1 año.

Conocimientos y habilidades:

• Soporte técnico
• Conocimiento en base de datos.
• Conocimientos básicos en áreas de computación.
• Diagramas UML, Casos de uso, de flujo.
• Desarrollo .NET (Deseable).
• SQL (Deseable).

Responsabilidades del puesto:

• Resolver de manera eficiente y efectiva los problemas técnicos y las consultas de los usuarios relacionados con productos, servicios o aplicaciones de la empresa.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de resolución de problemas o proporcionar soluciones prácticas.
• Asegurar una experiencia positiva para el usuario al abordar sus preocupaciones y necesidades de manera amable y profesional.
• Trabajar para superar las expectativas del usuario y contribuir a la fidelización de clientes.
• Mantener un registro detallado de las incidencias reportadas por los usuarios, asegurándose de que se documenten de manera precisa y completa.
• Realizar un seguimiento de las incidencias para garantizar que se resuelvan de manera oportuna y eficiente..
• Desarrollar material de soporte, como tutoriales o documentación, para empoderar a los usuarios y facilitar la resolución de problemas por sí mismos.

Actitudes:

• Disponibilidad de horario.
• Proactividad.
• Facilidad de palabra.
• Honestidad.
• Compromiso.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Prestaciones de ley.
• Vales de despensa.
• Caja de Ahorro.
• Beneficios
• GMM (50%)

Horario de trabajo a tiempo completo, disponibilidad de horario.