Gerente de Servicio al Cliente

Sobre la empresa: Somos una firma líder en el sector de distribución de productos industriales y ferreteros a nivel nacional. Nos distinguimos por nuestra eficiencia en la cadena de suministro y por el enfoque en la satisfacción del cliente. Buscamos talento que comparta nuestra visión de liderazgo y excelencia operativa.

Responsabilidades del puesto:

• Liderazgo Estratégico y Operativo: Coordinar y supervisar al equipo de servicio al cliente para garantizar un alto rendimiento en la gestión de pedidos, facturación y entregas.
• Gestión de Procesos: Analizar y optimizar los flujos de trabajo del área, definiendo metodologías para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Resolución de Problemas: Actuar como el punto focal para la resolución de incidencias, asegurando una comunicación fluida y soluciones efectivas para los clientes.
• Coordinación Interdepartamental: Servir como enlace clave entre las áreas de ventas, almacén y logística para asegurar la correcta ejecución de cada orden.
• Análisis y Reporte: Generar y analizar métricas de desempeño para tomar decisiones basadas en datos que impulsen el crecimiento y la mejora continua.

Experiencia requerida:

• Mínimo 4 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de ventas o back office comercial, preferentemente en una empresa de giro industrial o ferretero (no excluyente).
• Experiencia demostrable en la supervisión y desarrollo de equipos.
• Dominio de sistemas ERP, manejo de bases de datos y Excel para la toma de decisiones.
• Habilidades sólidas en liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

¿Qué podemos ofrecer?

• Salario competitivo con base en tu experiencia (el mostrado en la posición es antes de impuestos).
• Prestaciones de ley (Seguro ante IMSS, 15 días de aguinaldo, 12 de vacaciones a partir del primer años, Prima vacacional del 25%) + Seguro de Gatos Médicos Mayores.
• Atractivo plan de crecimiento profesional.

Ubicación de la empresa: Apodaca, Nuevo León. Cerca de Plaza Sendero La Fé.

Horarios: Lunes a viernes de 09:00 am a 07:00 pm y Sábados de 09:00 am a 02:00 pm