Acerca de la empresa

Corus Systems & Consulting Inc es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, con una amplia trayectoria en el mercado nacional e internacional. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestros empleados. Ubicación: Ciudad de México.

Requisitos del puesto

• Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años de experiencia comprobable en un rol de Help Desk o soporte técnico de primer nivel, preferentemente en entornos corporativos.
• Conocimientos Técnicos Sólidos:
• Sistemas operativos: Amplio conocimiento de Windows (10/11) y Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Herramientas de ticketing: Experiencia con sistemas de gestión de tickets (Deseado GLPI).
• Soporte remoto: Habilidad para utilizar herramientas de soporte remoto.
• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa a usuarios no técnicos.
• Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en el servicio al cliente y capacidad para mantener una actitud positiva y profesional bajo presión.
• Habilidades de Resolución de Problemas: Capacidad demostrada para analizar, diagnosticar y resolver problemas de manera lógica y eficiente.
• Gestión del Tiempo: Habilidad para priorizar tareas y gestionar múltiples incidentes simultáneamente.
• Proactividad: Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, mostrando iniciativa para resolver problemas.
• Educación: Título técnico o licenciatura en Sistemas, Informática, o campo relacionado (deseable). Certificaciones relevantes (ej. CompTIA A+, ITIL Foundation) son un plus.

Responsabilidades del puesto

• Brindar soporte técnico de nivel 1 a usuarios internos y externos.
• Gestión y resolución de incidencias y solicitudes de servicio.
• Seguimiento de los procesos de atención al cliente de forma eficiente y oportuna.
• Colaborar en la mejora continua de los sistemas y procesos de ayuda.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo mensual de $19,800.
• Proyecto 6 meses
• Contratación temporal a tiempo completo.
• Modalidad de trabajo remoto.
• Ambiente laboral dinámico y colaborativo.