Estamos buscando a nuestro próximo Customer Service especialista en incidencias logísticas

¿Te apasiona resolver problemas, conectar áreas y garantizar que todo fluya sin contratiempos?

En esta posición serás el puente clave entre el equipo comercial, almacenes, transporte y otros actores logísticos, asegurando que cada incidencia sea atendida con rapidez, claridad y precisión.

Tu misión:

Atender y dar seguimiento a solicitudes como envíos erróneos, material dañado, pedidos incompletos o retrasos, documentando cada caso y asegurando una resolución efectiva que genere confianza.

Lo que harás día a día:

• Recibir y gestionar incidencias logísticas reportadas por el área comercial.
• Validar y recabar evidencias (fotos, guías, reportes, firmas, etc.).
• Construir cronologías claras de cada caso.
• Comunicar estatus y soluciones a todas las partes involucradas.
• Escalar casos críticos con argumentos sólidos.
• Generar reportes semanales con causas raíz y tiempos de atención.

Lo que buscamos en ti:

• Pensamiento crítico y analítico para cuestionar y reconstruir procesos.
• Comunicación clara y orientada a la solución.
• Capacidad para interactuar con distintas áreas.
• Atención al detalle sin perder la visión general.
• Organización y manejo de herramientas como Excel, correo formal y ERP/CRM

Deseable:

· Lic. en Negocios Internacionales, Administración, Comercio Exterior, Logistica.

· Experiencia previa en servicio al cliente interno o externo en entornos logísticos o comerciales.

• Conocimientos básicos de procesos logísticos y de cadena de suministro.

• Manejo de sistemas como NetSuite, Salesforce o similares (no indispensable pero valorado).

Lo que ofrecemos:

• Salario: $19,000 a $21,000 brutos
• Vales de despensa: $1,500
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
• Modalidad híbrida: 3 días oficina / 2 días Home Office
• Fondo de ahorro: 3%
• Seguro de gastos médicos mayores

Si eres de las personas que no descansan hasta resolver un problema, disfrutan coordinar y ven cada reto como una oportunidad de mejora, esta posición es para ti.

Postúlate y forma parte de un equipo que mueve ideas, soluciones y resultados.