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Hace 1 día

Gerente de atención a clientes | Agencia Automotriz

Sueldo no mostrado por la empresa

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Empresa confidencial

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Sueldo no mostrado por la empresa

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Bizee

Royal Country, Zapopan, Jal.

Hace 1 día

Gerente de atención a clientes | Agencia Automotriz

Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo

Empresa confidencial enZapopan, Jal.

Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Atención a clientes - Call Center

Subcategoría: Atención al cliente

Educación mínima requerida: Universitario sin titulo

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Presencial

Descripción

Importante grupo automotriz con presencia regional está en búsqueda de un(a) Gerente de Atención a Clientes para liderar uno de sus puntos de venta y servicio.

Buscamos a un profesional orientado a resultados, con enfoque en excelencia operativa y servicio al cliente, que sepa liderar equipos y generar estrategias que eleven la satisfacción y lealtad del cliente.

?? Responsabilidades Principales:

Dirigir, supervisar y motivar al equipo de atención a clientes (recepcionistas, host, CRM, postventa, etc.).
Establecer y monitorear indicadores de satisfacción y retención de clientes (CSI, NPS, encuestas internas).
Diseñar e implementar estrategias de mejora en la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto.
Resolver de manera efectiva quejas, inconformidades y situaciones especiales con clientes.
Coordinar acciones con las áreas de ventas, postventa, calidad y dirección para garantizar una atención integral.
Generar reportes ejecutivos e informes de seguimiento para la alta dirección.
Asegurar el cumplimiento de estándares de marca y normativas de calidad.

? Perfil Requerido:

Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín (titulado).
EXPERIENCIA INDISPENSABLE EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en puestos similares, preferentemente en agencias automotrices o servicios premium.
Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de servicio al cliente.
Conocimiento en indicadores de satisfacción del cliente y manejo de CRM.
Habilidades de comunicación, empatía, resolución de conflictos y enfoque a resultados.
Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado (horario de agencia).

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20669851

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