Ubicación:

Remoto (México)

Descripción del puesto:

En Acuity Brands, empresa global líder en soluciones de iluminación y tecnología inteligente, buscamos un Customer Resolution Senior Specialist para brindar soporte excepcional a nuestro canal de ventas y clientes en LATAM, asegurando que sus requerimientos y expectativas sean superados.

Responsabilidades principales:

• Gestión de órdenes: Recepción de órdenes de compra, ingreso en el sistema, confirmación a clientes y seguimiento durante todo el ciclo de vida de la orden.
• Atención al cliente: Punto de contacto para resolver consultas sobre estatus, cambios, envíos o facturación.
• Postventa y garantías: Recepción y gestión de reclamaciones de garantía, coordinación con el equipo correspondiente y comunicación de soluciones al cliente.
• Coordinación interna: Colaborar con diferentes áreas para resolver problemas y optimizar la experiencia del cliente.
• Cumplimiento internacional: Manejo de documentos de importación/exportación y cumplimiento de comercio internacional.

Requisitos:

• Inglés y español bilingüe (indispensable).
• Visa y pasaporte vigentes (indispensable), con disponibilidad para viajar a EE. UU., Sudamérica, Canadá y dentro de México.
• Atención al detalle y enfoque en el cliente.
• Capacidad para trabajar en entornos de ritmo acelerado y multitarea.
• Manejo de Microsoft Office.
• Experiencia mínima de 2-3 años en atención al cliente, soporte de órdenes o logística internacional.
• Conocimiento en cumplimiento de comercio internacional (Import/Export).
• Conocimiento de cultura de negocios en Latinoamérica.
• Licenciatura o Ingenieria concluida

Deseable:

• Experiencia en la industria de iluminación o distribución eléctrica.
• Experiencia en gestión de proyectos internacionales.

Ofrecemos:

• Trabajo 100% remoto desde México.
• Sueldo competitivo.
• Seguro De Gastos Medicos Familiar
• Vales De Despensa
• Seguro De Vida
• Prestaciones de ley y superiores.
• Oportunidad de crecimiento en una empresa global presente en más de 100 países.

Postúlate ahora y forma parte de un equipo que transforma la industria de la iluminación y la tecnología inteligente.