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Service delivery
$32,100 Mensual
Kio Networks en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Post venta
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoBeneficios
- Fondo de ahorro
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Plan de carrera y crecimiento
Descripción
KIO is hiring!
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SERVICE DELIVERY
La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo Servicie Delivery Specialist Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nivel y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.
Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.
Misión del puesto
Gestionar la entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios (portafolio de soluciones IT) establecidos mediante un contrato, asegurando la satisfacción de clientes, con el propósito de mantener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada. Serás el primer responsable de la identificación de fallas en el proceso operativo y responsable de su oportuna comunicación.
Te compartimos los requerimientos técnicos y experiencia clave en el puesto:
? Lic./Ing. en sistemas, computación, tecnologías de la información o afines (deseable).
? Experiencia mínima de 2-3 años en el puesto. (Deseable experiencia en áreas comerciales de la industria de tecnología de la información y nuevas tecnologías enfocado al sector).
? Se requiere experiencia en la atención: seguimiento y satisfacción del cliente, visitas corporativas para mantener juntas de seguimiento, conocimiento de la zona metropolitana de Guadalajara para la visita de clientes, experiencia en soluciones y servicios de ciberseguridad (deseable).
? Manejo de paquetería Office y herramientas de productividad digital.
¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?
? Detección de nuevas necesidades de negocio vs existentes, a través de medición, monitoreo y entendimiento de operación de la cuenta(s), con la finalidad de asegurar la continuidad de los ingresos e incrementar el volumen de negocio.
? Mantener la relación entre KIO y los clientes, a través de visitas periódicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nuevas necesidades. Negociar penalizaciones de ser necesario.
? Conocimiento pleno del contrato, renovación, SOW. Dar visibilidad del estatus de sus proyectos, debe de estar pendiente de la rentabilidad del proyecto y del seguimiento de todos los niveles de servicio.
? Asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas a través de reporte de monitoreo y volumetría.
? Coordinación con el área comercial (ejecutivos, expertos comerciales y arquitectos de soluciones) y el área operativa para la detección y seguimiento de necesidades e incidentes en el servicio al cliente
¿Cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?
? Modalidad: Trabajo remoto desde casa y visitas ocasionales con clientes
? Ubicación: Guadalajara, Jalisco (zona metropolitana)
Conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones:
? Todas las prestaciones de ley
? Prestaciones superiores desde el tercer mes:
? Vales de despensa
? Aguinaldo (30 días)
? Caja de ahorro
? Fondo de ahorro
? Seguro de gastos médicos mayores
? Seguro dental
? Seguro de vida
? Seguro de gastos funerarios
? Seguro de auto (pólizas a precios preferenciales)
? Descuentos, beneficios y precios preferenciales como empleado
? Bono semestral por desempeño.
KIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN, otorgando igualdad de trato, oportunidades y condiciones sin importar el género, preferencia sexual, color, condición física, origen ni religión. Además, en KIO no solicitamos certificados médicos como parte de nuestros procesos de selección y contratación, y nunca pedimos dinero en ninguna de las etapas del proceso. Se prohíbe la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
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