Importante grupo automotriz con presencia regional está en búsqueda de un(a) Gerente de Atención a Clientes para liderar uno de sus puntos de venta y servicio.

Buscamos a un profesional orientado a resultados, con enfoque en excelencia operativa y servicio al cliente, que sepa liderar equipos y generar estrategias que eleven la satisfacción y lealtad del cliente.

?? Responsabilidades Principales:

• Dirigir, supervisar y motivar al equipo de atención a clientes (recepcionistas, host, CRM, postventa, etc.).
• Establecer y monitorear indicadores de satisfacción y retención de clientes (CSI, NPS, encuestas internas).
• Diseñar e implementar estrategias de mejora en la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto.
• Resolver de manera efectiva quejas, inconformidades y situaciones especiales con clientes.
• Coordinar acciones con las áreas de ventas, postventa, calidad y dirección para garantizar una atención integral.
• Generar reportes ejecutivos e informes de seguimiento para la alta dirección.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de marca y normativas de calidad.

? Perfil Requerido:

• Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín (titulado).
• EXPERIENCIA INDISPENSABLE EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en puestos similares, preferentemente en agencias automotrices o servicios premium.
• Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de servicio al cliente.
• Conocimiento en indicadores de satisfacción del cliente y manejo de CRM.
• Habilidades de comunicación, empatía, resolución de conflictos y enfoque a resultados.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado (horario de agencia).