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Service delivery specialist
Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo
Kio Networks en
Sobre el empleo
Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas
Subcategoría: E- Business
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoBeneficios
- Plan de carrera y crecimiento
- Fondo de ahorro
- Prestaciones superiores a las de la ley
Descripción
KIO (IMPORTANTE EMPRESA Y REFERENTE DEL GIRO TECNOLOGICO) TE INVITA A UNIRTE AL EQUIPO DE TRABAJO COMO:
"SERVICE DELIVERY"
MISION:
Gestionar la entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios (portafolio de soluciones IT) establecidos mediante un contrato, asegurando la satisfacción de clientes, con el propósito de mantener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada. Serás el primer responsable de la identificación de fallas en el proceso operativo y responsable de su oportuna comunicación.
REQUISITOS:
? Lic./Ing. en tecnologías de la información o ciencias administrativas (deseable).
? Proactivo
? Experiencia mínima de 2-3 años en el puesto. (Deseable experiencia en áreas comerciales de la industria de tecnología de la información y nuevas tecnologías enfocado al sector).
? Modalidad: Trabajo desde casa y visita presencial a clientes.
? Se requiere experiencia en la atención: seguimiento y satisfacción del cliente, visitas corporativas para mantener juntas de seguimiento, conocimiento de la zona metropolitana de Guadalajara para la visita de clientes, experiencia en soluciones y servicios de ciberseguridad (deseable).
? Manejo de paquetería Office y herramientas de productividad digital.
FUNCIONES:
? Detección de nuevas necesidades de negocio vs existentes, a través de medición, monitoreo y entendimiento de operación de la cuenta(s), con la finalidad de asegurar la continuidad de los ingresos e incrementar el volumen de negocio.
? Mantener la relación entre KIO y los clientes, a través de visitas periódicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nuevas necesidades. Negociar penalizaciones de ser necesario.
? Conocimiento pleno del contrato, renovación, SOW. Dar visibilidad del estatus de sus proyectos, debe de estar pendiente de la rentabilidad del proyecto y del seguimiento de todos los niveles de servicio.
? Asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas a través de reporte de monitoreo y volumetría.
? Coordinación con el área comercial (ejecutivos, expertos comerciales y arquitectos de soluciones) y el área operativa para la detección y seguimiento de necesidades e incidentes en el servicio al cliente.
OFRECEMOS:
- Prestaciones de ley y superiores
- Sueldo 100% nómina
Ubicación para laborar: Santa Fe CDMX (A un costado de patio Santa Fe).
Modalidad: Hibrido
Si estas interesado/a y cumples con el perfil del puesto mandar tu CV por este medi paora agendar tu entrevista. En breve te contactaremos.
Éxito en tu proceso!!!
KIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN, OTORGANDO IGUALDAD DE TRATO, OPORTUNIDADES Y CONDICIONES SIN IMPORTAR EL GÉNERO, PREFERENCIA SEXUAL, COLOR, CONDICIÓN FÍSICA, ORIGEN NI RELIGIÓN. ADEMÁS, EN KIO NO SOLICITAMOS CERTIFICADOS MÉDICOS COMO PARTE DE NUESTROS PROCESOS DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN, Y NUNCA PEDIMOS DINERO EN NINGUNA DE LAS ETAPAS DEL PROCESO. SE PROHÍBE LA SOLICITUD DE CERTIFICADOS MÉDICOS DE NO EMBARAZO Y VIRUS DE INMUNODEFICIENCIA HUMANA (VIH) COMO REQUISITOS PARA EL INGRESO, PERMANENCIA O ASCENSO EN EL EMPLEO
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20684863