Objetivo del puesto:

Liderar, coordinar y ejecutar las programas de Capacitación, Formación y Desarrollo Organizacional que fortalezcan las competencia técnicas, administrativas y de liderazgo del personal utilizando programas y procesos diferenciados para la gestión de Talento.

Responsabilidades clave:

Desarrollo de estrategias de Capacitación y Desarrollo:

• Diseñar e implementar programas de Capacitación con base en diagnósticos de necesidades de corto y mediano plazo.
• Diseñar planes para el desarrollo de habilidades y actitudes del personal orientados al servicio a clientes y la mejora continua
• Agilizar los procesos de contrataciones de operadores con programas específicos de manejo efectivo y evaluación de sus habilidades y conocimientos.
• Desarrollar programas de capacitación a la medida de las necesidades de los clientes y alineados al plan de crecimiento y desarrollo de los colaboradores.
• Realizar programas de capacitación que impulsen mejoras organizacionales en calidad de servicio, orientación a resultados, sentido de pertenencia, trabajo en equipo, liderazgo consciente, entre otras.
• Proponer ajustes y mejoras en procesos a través de la incorporación de nuevas metodologías
• Generar reportes de métricas y presentar planes de acción a la dirección.

Gestión de equipos y relación con equipos multidisciplinarios:

• Dirigir un equipo de coordinadores, instructores y analistas de capacitación
• Colaborar con la dirección de Operaciones, Mantenimiento, Finanzas y Recursos Humanos para entender las necesidades del negocio y ajustar las estrategias de Capacitación.
• Establecer el plan de acción para crear la Universidad de la empresa.
• Negociar con asesores, maestros, consultores, instructores los materiales, metodologías de estudio, ejercicios y plataformas de autoaprendizaje.

Requisitos

Perfil y competencias requeridas:

• Formación académica: Psicología, Pedagogía, Administración o a fin, Deseable maestría.
• Experiencia de mínimo 5 a 8 años en Capacitación y Desarrollo organizacional o Gestión del talento con al menos 3 en posición de liderazgo
• Experiencia indispensable en metodología para diagnosticar necesidades de capacitación y evaluar conocimientos y habilidades
• Conocimiento de modelos LMS plataformas de e-learning.
• Manejo de bases de datos y herramientas de evaluación de talento

Competencias clave:

• Orientación a resultados: Capacidad para gestionar programas de capacitación y/o adiestramiento reduciendo los tiempos de contratación.
• Enfoque al cliente: Habilidad para entender las necesidades presentes y futuras, expectativas de los clientes.
• Liderazgo y gestión de equipos: Capacidad para coordinar en equipo de trabajo
• Pensamiento analítico: Habilidad para analizar métricas de capacitación y proponer mejoras. Sentido de urgencia: Capacidad y tiempos de respuesta para preparar personal calificado urgentes en situaciones críticas.