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Hace 1 día
Bilingual customer service representative
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Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Esta posición es responsable de gestionar y dar seguimiento a las órdenes de clientes nacionales e internacionales, asegurando una experiencia positiva desde la recepción del pedido hasta la entrega final.
Resumen del puesto:
• Recibir, registrar y dar seguimiento a órdenes de compra de clientes.
• Servir como punto de contacto principal entre el cliente y los departamentos internos (producción, logística, calidad).
• Monitorear y coordinar fechas de entrega, estado de órdenes y resolver incidencias.
• Garantizar la satisfacción del cliente a través de una comunicación oportuna, precisa y cordial.
• Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en el sistema ERP.
Funciones:
• Gestión integral de pedidos: ingreso, seguimiento y cierre.
• Coordinación con áreas de producción y logística para cumplir con compromisos de entrega.
• Elaboración de reportes de status de órdenes y desempeño de atención al cliente.
• Atención a reclamos y solicitudes de cambio, devolución o reposición.
• Comunicación constante con clientes para confirmar requerimientos y actualizaciones.
• Apoyo en la gestión de forecast y planeación de demanda.
• Cumplimiento de procedimientos internos de calidad y servicio.
KPIs:
• Nivel de cumplimiento de entregas a tiempo (OTIF).
• Satisfacción del cliente (NPS o métricas internas).
• Tiempo de respuesta a solicitudes o incidencias.
• Exactitud en la entrada de datos de pedidos.
Perfil:
• Licenciatura en Comercio Internacional, Administración, Negocios o afines.
• Experiencia mínima de 4 años en atención a clientes en ambientes industriales o B2B.
• Inglés avanzado (indispensable).
• Dominio de SAP o sistemas ERP similares.
• Habilidades de comunicación, organización y solución de problemas.
• Actitud orientada al cliente y enfoque en resultados.
ID: 20700130