Gerente Comercial de Canales Digitales y Call Center

Atizapán de Zaragoza, Estado de México (presencial)

A convenir + bonos

Contrato indefinido

Horario: Lunes a sábado (domingos ocasionales), 9:00 a.m. – 5:00 p.m.

Objetivo del rol

Buscamos un Gerente Comercial de Canales Digitales y Call Center que lidere la estrategia comercial en el canal telefónico y digital, asegurando la conversión efectiva de prospectos generados en campañas digitales y la gestión eficiente de un equipo de ventas inbound.

Responsabilidades principales

• Definir objetivos de venta y dar seguimiento a KPIs de conversión y servicio.
• Liderar a un equipo de 6 ejecutivos de call center enfocados en ventas y servicio al cliente.
• Desarrollar procesos comerciales eficientes y estandarizados.
• Implementar herramientas de gestión (CRM, reportes, dashboards).
• Coordinar capacitaciones para el equipo y apoyar la integración de nuevos talentos.
• Colaborar con marketing, logística y administración para asegurar la operación comercial.
• Analizar mercado y clientes, proponiendo mejoras de conversión y fidelización.

Requisitos del perfil

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Comercio o afín.
• Experiencia mínima de 5 años en ventas digitales o telefónicas (inbound), con al menos 2 años en un rol gerencial o de coordinación senior.
• Manejo de CRM, ERP, Excel, dashboards y sistemas de atención al cliente.
• Sectores afines: seguros, servicios financieros, telecomunicaciones, automotriz, retail o farma con servicio a domicilio.

Si cumples con los requisitos, ¡postúlate ahora y únete a nuestro equipo!