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Hace 1 día
Gerente de CRM 360 y Automatización de Procesos
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Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
Desde casaDescripción
Gerente de CRM 360 y Automatización de Procesos
¿Cuál es el reto?
En Bankaool estamos buscando a un perfil que no solo implemente un CRM, sino que entienda cómo usar la tecnología para transformar de raíz la relación con nuestros clientes.
Esta posición no es para ejecutar campañas de marketing. Buscamos a alguien que entienda el CRM como un ecosistema integral (360°) que incluye marketing, atención, ventas, postventa y fidelización.
Tu misión será crear soluciones que eliminen fricciones, automatizar flujos complejos, y diseñar estrategias para que el cliente solo tenga que entregarnos su información una vez, mientras todo lo demás fluye “por detrás”.
Queremos construir una experiencia inteligente, proactiva, eficiente.
Y tú serás la persona encargada de diseñar las herramientas para lograrlo.
Responsabilidades clave
• Diseñar e implementar un CRM 360° conectado con todos los puntos de contacto del cliente: Leads, Atención y soporte, Campañas y marketing automation, postventa
• Liderar automatizaciones e integraciones (por ejemplo: APIs entre herramientas, plataformas o servicios).
• Trabajar en conjunto con equipos de Producto, Comercial, Tecnología y CX para entender puntos de fricción y proponer soluciones tecnológicas.
• Optimizar journeys internos y externos, asegurando eficiencia y fluidez.
• Seleccionar e implementar nuevas herramientas tecnológicas cuando se requiera, no solo CRM.
• Construir dashboards, reportes y flujos de seguimiento, asegurando visibilidad de resultados e impacto en la experiencia.
• Documentar procesos y gobernanza del CRM (propiedad, roles, flujos, buenas prácticas).
¿Qué necesitas para postularte?
• +5 años trabajando con herramientas CRM (ej. Salesforce, Hubspot, Dynamics, Zoho u otras).
• Experiencia implementando y administrando un CRM completo, más allá del área de marketing.
• Conocimiento técnico y operativo de flujos de automatización, gestión de leads, enriquecimiento de datos, manejo de tickets, etc.
• Capacidad para entender journeys complejos y transformarlos en procesos simples y efectivos.
• Habilidad para colaborar con áreas técnicas y no técnicas.
• Experiencia trabajando con herramientas low-code/no-code, automatizaciones o integraciones vía API (deseable).
• Experiencia en banca, fintech o startups digitales (deseable).
• Inglés intermedio-avanzado (deseable).
Qué no es esta vacante
No es un rol limitado a campañas de email marketingNo es una posición para operar una herramienta que ya está funcionando
No buscamos a alguien que solo administre dashboards o haga seguimiento de leads
Sí es una posición para diseñar, construir, integrar, optimizar y automatizar
ID: 20692125