GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 45,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como:

Coordinador de Soporte de TI

Zona de Trabajo: Iztacalco

Perfil del Talento

Escolaridad: Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín. (TITULADO)

Mínimo 5 años en áreas de soporte técnico, con al menos 2 años en roles de liderazgo o coordinación.

EXPERIENCIA/CONOCIMIENTOS:

• Infraestructura de TI, redes, sistemas operativos, herramientas de colaboración y gestión de identidades.

• Experiencia en implementación y operación de frameworks como ITIL, ISO 20000 o similares.

• Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de procesos de soporte.

INDISPENSABLE:

• Plataformas ITSM (ej. ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, Invgate Service Management).

• Gestión de activos tecnológicos y ciclo de vida de servicios.

ACTIVIDADES:

• Liderar la operación del Service Desk, asegurando una experiencia de usuario excepcional, la resolución eficiente de incidentes y solicitudes, y la mejora continua de los procesos de soporte.
• Actúa como enlace estratégico entre el área de TI y los usuarios, alineando los servicios de soporte con los objetivos del negocio y promoviendo una cultura de servicio, innovación y excelencia operativa
• Gestionar el desempeño del equipo de soporte técnico, estableciendo KPIs, SLAs y OLAs, y asegurando su cumplimiento mediante análisis de métricas y reportes ejecutivos.
• Coordinar la gestión de incidentes, problemas y cambios, garantizando una respuesta eficaz ante eventos críticos y minimizando el impacto en la operación.
• Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas en materia de seguridad de la información, auditorías y controles de calidad.

OFRECEMOS:

-Sueldo Competitivo

-Prestaciones de ley y Superiores

¡HISTORIAS DE ÉXITO COMIENZAN AQUÍ!

“La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso de que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos".