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Hoy
ESPECIALISTA DE DISCADO / CALL CENTER Zona Poalnco
$12,000 - $15,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Pentafon Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center, solicita:
Vacante: ESPECIALISTA CONTACT MANAGEMENT (DISCADO) /CALL CENTER
Objetivo: Administrar, gestionar, distribuir para lograr el mayor contacto y duración de la base, de acuerdo a la estrategia de marcación definida para la campaña.
Requisitos:
·Escolaridad: Lic. En sistemas, Informática, Administración o afín. Titulado o en curso.
·1 año de experiencia en puesto similar.
Actividades:
·Dimensionar por campañas los leads (clientes potenciales) vs agentes disponibles.
·Realizar estrategias de marcación, contacto, ventas y/o recuperaciones definidas para cada proyecto.
·Enviar SMS y Blaster de acuerdo a las especificaciones de la campaña.
·Enviar alertas en intervalos de hora de las distintas campañas, indicado mejoras, desvíos y soporte de KPI´S.
·Garantizar llamadas constantes a cada ejecutivo de campaña.
·Efectuar el cambio estratégico de marcación por campaña de acuerdo a las pautas establecidas (playbook).
·Realizar el reciclaje automático por campaña.
·Generar reportes especiales (no automatizados) a solicitud del cliente y
·documentar los procesos automáticos.
Responsabilidades:
·Activar las campañas al inicio del día y monitorear el comportamiento de la marcación para evitar AWT.
·Garantizar el nivel de servicio y respuesta de tickets menor a 72 horas.
·Levantamiento de campañas, diseño de estrategias de recuperación, ventas y contacto.
·Realizar las tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado por el jefe directo.
Conocimientos:
·Office Microsoft.
·Excel intermedio.
·SQL server.
·Marcadores predictivos
·Análisis de datos básico
·KPI´S de call center.
Habilidades y/o Competencias:
·Analítico.
·Orientación al cliente.
·Resolutivo.
·Comunicación efectiva.
Beneficios:
·Horario: lunes a sábado (48 horas semanal)
·Sueldo neto: $12,000.00 pesos mensuales
·Bono mensual $4,000.00 con base en cumplimiento de objetivos
·Prestaciones de Ley (Seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
·Seguro de Vida
Zona de trabajo: Polanco CDMX
En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.
ID: 20676872