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Hace 1 día
Coordinador ecommerce & customer services
Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo
Rheem de Mexico S.A. de C.V. en
Sobre el empleo
Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas
Subcategoría: E- Business
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
TemporalHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoBeneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Prestaciones de ley
Descripción
En Rheem, nos dedicamos a brindar comodidad a la vida de las personas. Como líder mundial en fabricación de equipos de calefacción, refrigeración y calentamiento de agua, estamos constantemente innovando para ofrecer la temperatura adecuada, ahorrar energía, agua y apoyar un futuro más sustentable. Nuestro equipo, compuesto por talentosos y apasionados profesionales de diversas áreas, trabaja en conjunto para impulsar la innovación. Si eres ingeniero, contador, profesional de ventas o experto en áreas de soporte, Rheem es el lugar ideal para ti. ¡Únete a Rheem y ayuda a dar forma al futuro de los productos que impactan la vida de las personas todos los días!
Acerca del Rol
*Vacante para cubrir incapacidad por 3 meses*
Para unirse a nuestro equipo de Rheem de Mexico, nos encontramos en búsqueda de un "Coordinador Ecommerce & Customer Service", quien será responsable de coordinar y actuar como enlace entre logística, el área comercial y el cliente final para resolver todo lo relacionado con el proceso de ventas generadas a través de plataformas venta en línea.
Responsabilidades
CUSTOMER SERVICE:
· PRE-VENTA- responsable por atención, asesoría y respuesta a clientes en los diferentes canales digitales de venta.
· VENTA -Mantiene comunicación en todo el proceso de venta con el cliente para asegurar una buena experiencia de compra.
· POST VENTA -Responde preguntas post venta relacionadas con instalación, servicio, garantías e inicia procesos de reclamación o logística inversa o facturación.
· Recepción de acuses de recibo con evidencia de recepción del pedido por parte del cliente
OPERACIONES:
· Confirma pedidos y envía diario corte de pedidos (ventas) realizadas a través de los diferentes marketplaces.
· Coordina con las áreas involucradas el proceso de venta interno para cumplir con los tiempos de entrega al cliente final.
· Es intermediario entre las áreas involucradas en el proceso de venta interna y logística para el envío del producto en tiempo.
· Gestiona diario devoluciones, cancelaciones y cambios de productos y mantiene coordinación con área de Finanzas (facturación, notas de crédito, etc.).
· Coordina con el área de servicio técnico la resolución de problemas relacionados a alguna reclamación de clientes y o garantías. Consulta con el área de servicio respuesta a preguntas técnicas para dar asesoría a los clientes.
· Control administrativo de las ventas y cobros realizados por los marketplaces, realiza cortes mensuales para entregar al área de finanzas.
COMPETENCIAS TÉCNICAS:
· Experiencia en operación y administración de portales del vendedor de marketplaces (Mercado Libre, Mercado Shops, Mercado Pago, Amazon, Liverpool, Walmart, Costco).
· Deseable uso de herramientas: Yuju, Real Trends, CommerceHub, Nubimetrics, pasarelas de pago
Calificaciones
- Educación formal: Título universitario en Administració no afin
Habilidades Requeridas
·Experiencia 3 años
·Vocación de empatía y servicio al cliente.
· Capacidad para dar seguimiento de manera organizada y proactiva a los problemas hasta su finalización y garantizar la satisfacción del cliente.
· Habilidades de comunicación escrita y oral.
· Habilidades de administración para llevar control de ventas y facturas.
· Excelentes habilidades de planificación y organización con la capacidad de priorizar el trabajo y la multitarea.
·Mantener una comunicación eficaz con los clientes internos y externos para procesar los pedidos y resolver todos los problemas que se puedan presentar.
Declaración de Igualdad de Oportunidades: Rheem se compromete a la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o estado de veterano.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20692280