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IT Service Desk Lead

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Empresa confidencial

Sobre el empleo

Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas

Subcategoría: Infraestructura

Educación mínima requerida: Universitario titulado

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Presencial

Descripción

Importante Empresa Trasnacional está en búsqueda de Personal para la posicion de:

IT SERVICE DESK LEAD

ACTIVIDADES GENERALES:

Dirigir al equipo de mesa de ayuda para garantizar la prestación de servicios de soporte técnico de alta calidad a los usuarios finales.

Esta posición supervisa las operaciones diarias, gestiona los niveles de servicio y promueve la mejora continua en la entrega de servicios, la satisfacción del usuario y el desempeño del equipo.

REQUISITOS?:

Título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o áreas afines.
Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico de TI, incluyendo al menos 2 años en un rol de liderazgo o gestión de equipos.
Conocimiento de marcos de gestión de servicios de TI (ITSM), como ITIL, y de las operaciones de mesas de servicio.
Uso de herramientas ITSM como ServiceNow, LanSweeper, gestión de activos (Assets Management) o Freshservice.
Certificación ITIL Foundation deseable; certificaciones adicionales (por ejemplo, HDI, Microsoft, CompTIA) serán consideradas un valor agregado.
Dominio del idioma inglés, indispensable para el desempeño del rol.
Conocimiento y experiencia en entornos empresariales, incluyendo sistemas operativos Windows y macOS, Active Directory, Microsoft 365 y redes privadas virtuales (VPNs).
Dominio de herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de dispositivos finales (endpoint management).

COMPETENCIAS:

?Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y relaciones interpersonales.
Comprobada capacidad para gestionar equipos, priorizar tareas y desenvolverse eficazmente en situaciones de alta presión.
Sólidas habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
Habilidad para impulsar el cambio y fomentar una cultura de mejora continua dentro del equipo y los procesos de soporte.

OFRECEMOS:

Sueldo Competitivo y negociable de acuerdo a perfil, aptitudes y experiencia
30 dias de Aguinaldo
Fondo de Ahorro
Vales de Despensa
Prima vacacional superior a la Ley
Comedor Subisidiado
Seguro de Vida
SGMM
Bono Anual por desempeño
Utilidades
Prestaciones de Ley

Interesados postularse en el portal, adjuntando CV actualizado.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20700806

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