Empresa líder en el sector de servicios financieros, comprometida con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde cada miembro del equipo tiene la oportunidad de crecer y desarrollarse profesionalmente.
Requisitos del puesto
5+ años liderando equipos de Servicio - Atención al Cliente
Educación: Título universitario.
Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente. (Call Center)
Habilidades: Dominio avanzado del idioma inglés.
Responsabilidades del puesto
Más de 5 años de experiencia en roles de liderazgo en áreas de servicio o soporte técnico, preferentemente en empresas tecnológicas o SaaS.
Experiencia directa liderando equipos de 40 o más personas.
Conocimiento y manejo de herramientas de CRM, sistemas de ticketing y plataformas de atención.
Antecedentes en entornos con procesos en evolución y alta orientación al cliente.
Experiencia en sistemas CRM y plataformas de soporte (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud o similares).
Métricas e indicadores de servicio: Tiempos de atención, First Contact Resolution, backlog, NPS, CSAT.
Gestión de procesos en evolución y mejora continua.
Inglés intermedio (deseable para lectura técnica o contacto con proveedores).
Funciones principales del puesto
Supervisar y optimizar las operaciones de atención al cliente (Call Center) y soporte técnico (Back Office).
Asegurar el cumplimiento de los KPIs clave del área: satisfacción del cliente (CSAT/NPS), tiempos de respuesta y resolución, volumen de tickets y calidad de servicio.
Garantizar el uso eficiente de plataformas tecnológicas de atención (CRM, sistemas de ticketing, etc.).
Desarrollar, documentar y mejorar procesos operativos conforme al crecimiento y necesidades del negocio.
Coordinar la comunicación y colaboración con áreas clave: Desarrollo (para escalaciones técnicas), Soporte Físico (para incidentes en sitio) y Comercial (para alineación en expectativas del cliente).
Participar en la definición y control del presupuesto del área, incluyendo herramientas, recursos y capacitación.
Impulsar el desarrollo y la formación continua del personal a su cargo.
Identificar oportunidades de mejora a través del análisis de datos operativos y feedback de clientes.
Atender escalaciones críticas de clientes o situaciones de alto impacto.
Prestaciones y beneficios adicionales
Salario mensual competitivo de $70,000 a $75,000.
Contratación permanente a tiempo completo en modalidad híbrida.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
Beneficios de salud y bienestar para todos los empleados.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.