Educación mínima requerida: Universitario sin titulo
Detalles
Contratación:
Permanente
Horario:
Tiempo completo
Espacio de trabajo:
Híbrido
Beneficios
Prestaciones superiores a las de la ley
Vales de despensa
Descripción
Contact Center Manager
Sobre el rol
Buscamos a una persona con alto nivel de proactividad, enfoque en ejecución y habilidades de comunicación efectiva para liderar la operación diaria de nuestros equipos de atención al cliente. Será responsable de asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente, la estandarización de procesos y la coordinación efectiva con distintos departamentos internos y externos.
Responsabilidades principales
Liderar el desarrollo y crecimiento del equipo de atención al cliente.
Gestionar el rendimiento mediante el monitoreo constante de KPIs y reportería.
Diseñar e implementar estrategias para optimizar procesos operativos.
Supervisar y coordinar agencias externas involucradas en la operación.
Colaborar activamente con otras áreas para asegurar una ejecución oportuna de los planes de acción.
Identificar áreas de mejora continua y asegurar su implementación.
Estandarizar reportes junto con el equipo de data analytics.
(Deseable) Participar en la estrategia de collections y recuperación.
Requisitos
Experiencia: Mínimo 5 años en operaciones (preferentemente en Call Center).
Idioma: Inglés intermedio-avanzado (B2-C1).
Sector deseable: Experiencia previa en banca, fintech o servicios financieros.
Habilidades blandas:
Proactividad
Ejecución en tiempo y forma
Comunicación efectiva
Alineación y cultura
Trabajarás directamente con líderes clave de operaciones y atención al cliente.
El desempeño se mide principalmente por cumplimiento de KPIs operativos y de experiencia del cliente.
Beneficios
Esquema híbrido con oficinas ubicadas en Polanco
Prestaciones de ley y beneficios superiores
Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa en expansión
Ambiente dinámico y colaborativo
Involucramiento directo en decisiones estratégicas
Sueldo bruto mensual de $65,000
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.