Objetivo: Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y/o clientes, asegurando la continuidad operativa de los sistemas, equipos y plataformas tecnológicas. Responsable de mantener y actualizar la infraestructura tecnológica, resolver incidencias, realizar mantenimiento preventivo y correctivo, y documentar procedimientos para garantizar la eficiencia y estabilidad de los servicios de TI.
Responsabilidades principales:
· Analizar y dar seguimiento a los tickets de servicio generados por los clientes, clasificando y priorizando según el nivel de urgencia y el tipo de incidencia.
· Contactar y asignar técnicos para la atención de servicios en sitio, asegurando la correcta distribución de carga de trabajo.
· Coordinar el suministro y gestión de refacciones necesarias para la correcta atención de los servicios.
· Planificar y gestionar las entradas y salidas a los sitios, garantizando la adecuada programación de visitas, control de accesos y cumplimiento de protocolos del cliente.
· Monitorear el avance y cierre oportuno de los tickets, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
· Generar reportes de seguimiento operativo.
· Reportar incidentes del aplicativo de gestión de tickets a desarrollo
· Actuar como enlace entre el área de operaciones, técnicos de campo y el cliente.
Requisitos:
· Experiencia mínima de 1 año en soporte operativo, coordinación de servicios o logística de mantenimiento.
· Habilidad para la gestión simultánea de múltiples incidencias y coordinación de recursos en campo.
· Dominio básico de herramientas ofimáticas (Excel / Word).
· Administración de correo electrónico basico
· Excelente comunicación verbal y escrita.
· Orientación a resultados, trabajo bajo presión y enfoque en la satisfacción del cliente.
Deseable:
· Experiencia previa en empresas de mantenimiento o servicios técnicos en sitio.
· Conocimientos de sistemas de gestión de tickets (Help Desk, CRM o similares).
· Conocimientos básicos en logística.
· Fundamentos en ITIL (preferentemente)
En este centro no se solicitan certificados médicos de no embarazo o VIH, como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.