Aún no hay resultados para tu búsqueda
Encontramos estas vacantes similares que podrían interesarte.
Refina la ubicación de tu búsqueda
VER MÁS
Aún no hay resultados para tu búsqueda
Encontramos estas vacantes similares que podrían interesarte.
Refina la ubicación de tu búsqueda
Hace 1 día
Analista de Soporte y Mantenimiento
$13,000 - $15,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
TemporalHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Objetivo: Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y/o clientes, asegurando la continuidad operativa de los sistemas, equipos y plataformas tecnológicas. Responsable de mantener y actualizar la infraestructura tecnológica, resolver incidencias, realizar mantenimiento preventivo y correctivo, y documentar procedimientos para garantizar la eficiencia y estabilidad de los servicios de TI.
Responsabilidades principales:
· Analizar y dar seguimiento a los tickets de servicio generados por los clientes, clasificando y priorizando según el nivel de urgencia y el tipo de incidencia.
· Contactar y asignar técnicos para la atención de servicios en sitio, asegurando la correcta distribución de carga de trabajo.
· Coordinar el suministro y gestión de refacciones necesarias para la correcta atención de los servicios.
· Planificar y gestionar las entradas y salidas a los sitios, garantizando la adecuada programación de visitas, control de accesos y cumplimiento de protocolos del cliente.
· Monitorear el avance y cierre oportuno de los tickets, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
· Generar reportes de seguimiento operativo.
· Reportar incidentes del aplicativo de gestión de tickets a desarrollo
· Actuar como enlace entre el área de operaciones, técnicos de campo y el cliente.
Requisitos:
· Experiencia mínima de 1 año en soporte operativo, coordinación de servicios o logística de mantenimiento.
· Habilidad para la gestión simultánea de múltiples incidencias y coordinación de recursos en campo.
· Dominio básico de herramientas ofimáticas (Excel / Word).
· Administración de correo electrónico basico
· Excelente comunicación verbal y escrita.
· Orientación a resultados, trabajo bajo presión y enfoque en la satisfacción del cliente.
Deseable:
· Experiencia previa en empresas de mantenimiento o servicios técnicos en sitio.
· Conocimientos de sistemas de gestión de tickets (Help Desk, CRM o similares).
· Conocimientos básicos en logística.
· Fundamentos en ITIL (preferentemente)
En este centro no se solicitan certificados médicos de no embarazo o VIH, como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
ID: 20669972