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Gerente de servicio a cliente
$50,000 - $60,000 Mensual
ALMA HERRERA CASTELLANOS en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Post venta
Educación mínima requerida: Técnico
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Descripción del puesto:
Vacante de Gerente de Servicio a Cliente para un broker de seguros, su principal reto será garantizar que la experiencia del cliente en todos los procesos postventa sea de entera satisfacción y cumpla con los SLA establecidos.
La posición implica diseñar e implementar estrategias de mejora continua y optimizar los procesos de atención, trabajando con indicadores de desempeño y métricas de percepción del cliente.
Funciones principales:
- Diseñar, mejorar e implementar planes de acción para optimizar la experiencia, fidelidad y satisfacción del cliente.
- Dar seguimiento y cumplimiento a KPI's de servicio (tiempos de atención, tasa de reclamos, cumplimiento de SLA's).
- Elaborar y actualizar políticas y procedimientos aplicables al área.
- Capacitar y dirigir al equipo para garantizar la excelencia en el servicio.
- Diseñar estrategias específicas para atención especializada y resolución de reclamaciones.
- Coordinar con áreas de negocio, comercial y operaciones para mejorar el servicio al cliente.
- Generar reportes y análisis para la toma de decisiones oportunas.
- Implementar mejoras e innovación en el servicio.
Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura Marketing, Administración o Comunicación.
- Experiencia: Mínimo 3 años en liderazgo de equipos de atención al cliente, preferentemente en el sector asegurador o financiero.
- Conocimientos técnicos
- Servicio al cliente y aclaraciones.
- Seguros, gestión con clientes, habilidades en sistemas, análisis de datos y creación de informes.
- Métricas de percepción del cliente (NPS, CSAT, CES) y análisis de indicadores.
- Idiomas: Inglés conversacional intermedio-avanzado
- Manejo intermedio de Word, Excel y Outlook; PowerPoint
Competencias:
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación a resultados.
- Comunicación efectiva.
- Toma de decisiones.
- Innovación y mejora continua.
Ofrecemos:
- Contratación directa por la compañía.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Bono trimestral y bono navideño.
- Jornada 100% presencial.
Ubicación:
Tlalpan, CDMX (Cerca de Six Flags y Universidad Pedagógica Nacional).
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20673546