Descripción del puesto:

Vacante de Gerente de Servicio a Cliente para un broker de seguros, su principal reto será garantizar que la experiencia del cliente en todos los procesos postventa sea de entera satisfacción y cumpla con los SLA establecidos.

La posición implica diseñar e implementar estrategias de mejora continua y optimizar los procesos de atención, trabajando con indicadores de desempeño y métricas de percepción del cliente.

Funciones principales:

• Diseñar, mejorar e implementar planes de acción para optimizar la experiencia, fidelidad y satisfacción del cliente.
• Dar seguimiento y cumplimiento a KPI's de servicio (tiempos de atención, tasa de reclamos, cumplimiento de SLA's).
• Elaborar y actualizar políticas y procedimientos aplicables al área.
• Capacitar y dirigir al equipo para garantizar la excelencia en el servicio.
• Diseñar estrategias específicas para atención especializada y resolución de reclamaciones.
• Coordinar con áreas de negocio, comercial y operaciones para mejorar el servicio al cliente.
• Generar reportes y análisis para la toma de decisiones oportunas.
• Implementar mejoras e innovación en el servicio.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura Marketing, Administración o Comunicación.
• Experiencia: Mínimo 3 años en liderazgo de equipos de atención al cliente, preferentemente en el sector asegurador o financiero.
• Conocimientos técnicos
• Servicio al cliente y aclaraciones.
• Seguros, gestión con clientes, habilidades en sistemas, análisis de datos y creación de informes.
• Métricas de percepción del cliente (NPS, CSAT, CES) y análisis de indicadores.
• Idiomas: Inglés conversacional intermedio-avanzado
• Manejo intermedio de Word, Excel y Outlook; PowerPoint

Competencias:

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación a resultados.
• Comunicación efectiva.
• Toma de decisiones.
• Innovación y mejora continua.

Ofrecemos:

• Contratación directa por la compañía.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Bono trimestral y bono navideño.
• Jornada 100% presencial.

Ubicación:

Tlalpan, CDMX (Cerca de Six Flags y Universidad Pedagógica Nacional).