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Account manager
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Sobre el empleo
Categoría: Ventas
Subcategoría: Ventas corporativas
Educación mínima requerida: Universitario sin titulo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Posición: Account Manager
Ubicación: Santa Fe, CDMX
Idioma: Inglés avanzado (fluidez conversacional indispensable)
Industria: Tecnología | Inteligencia Artificial | Cumplimiento Fiscal
Resumen del Rol
En Picaio, buscamos un Account Manager con visión estratégica y enfoque consultivo, encargado de fortalecer y expandir las relaciones comerciales con nuestros clientes activos.
Este rol comienza una vez finalizado el onboarding, siendo el punto de contacto clave entre el cliente y nuestras áreas internas (Customer Success, Ingeniería y Fiscal), con el objetivo de asegurar su satisfacción, renovación y crecimiento continuo.
Es una posición crítica para el crecimiento sostenido del negocio, orientada a maximizar el valor entregado a través de oportunidades de upsell, cross-sell y renovación.
Responsabilidades Principales
Gestión de Relación con el Cliente
- Ser el interlocutor comercial estratégico frente a stakeholders financieros, fiscales y de dirección.
- Generar confianza y mantener comunicación continua con tomadores de decisión.
- Coordinar QBRs comerciales junto con Customer Success y TAM.
Expansión y Crecimiento de Cuentas
- Detectar oportunidades de expansión a partir del uso de la plataforma, nuevas necesidades o cambios regulatorios.
- Validar internamente con las áreas fiscal y técnica antes de presentar propuestas.
- Promover upgrades o nuevas soluciones con enfoque consultivo.
Renovación y Retención
- Negociar renovaciones contractuales de forma proactiva.
- Identificar y mitigar riesgos de churn mediante alertas tempranas.
- Garantizar que el cliente perciba valor constante y creciente de los servicios.
Análisis y Priorización de Cuentas
- Monitorear indicadores clave: adopción, uso, NPS y resultados comerciales.
- Priorizar cuentas estratégicas para seguimiento personalizado.
- Mantener documentación actualizada en HubSpot y pronósticos precisos de renovación y expansión.
Perfil Ideal
- +4 años de experiencia como Account Manager, Customer Growth o Customer Development, preferentemente en empresas SaaS o de tecnología.
- Experiencia en gestión de cuentas enterprise y multiactor (compras, finanzas, TI).
- Conocimiento del entorno Retail y CPG.
- Capacidad para interpretar métricas de uso, ingresos y KPIs comerciales.
- Excelentes habilidades de negociación, comunicación y manejo de objeciones.
- Dominio de HubSpot, Notion, Slack y herramientas de análisis (Metabase deseable).
- Deseable: conocimiento de ERP, contexto fiscal o regulaciones del SAT.
- Inglés avanzado (fluidez conversacional indispensable).
Indicadores Clave de Éxito (KPIs)
- Tasa de renovación anual: > 90%
- Net Revenue Retention (NRR) mensual y trimestral
- Volumen mensual de upsell por cuenta activa
- Tasa de expansión: crecimiento vs cuentas planas
- NPS medio: > 60 en cuentas gestionadas
Herramientas que Utilizarás
- HubSpot: CRM y monitoreo de uso/alertas de cuenta.
- Fireflies: transcripción y análisis de llamadas.
- Slack: coordinación y alertas internas.
- Notion: documentación y playbooks comerciales.
- Microsoft 365: elaboración de propuestas, presentaciones y contratos.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20673717