El Manager de Centralized Delivery Recruiters será responsable de liderar un equipo especializado en brindar soporte a stakeholders de campo y ofrecer soluciones de reclutamiento para cuentas nacionales y globales de gran escala. Este rol combina liderazgo estratégico, supervisión operativa y visión de negocio para impulsar la satisfacción del cliente, la retención de programas y el crecimiento de la organización.
El líder en esta posición deberá ejecutar prioridades estratégicas, optimizar el desempeño del equipo, y garantizar procesos de atracción, evaluación, incorporación y cumplimiento excepcionales para cubrir las necesidades de los clientes.
Responsabilidades principales
Brindar liderazgo y mentoría de excelencia al equipo de Centralized Delivery Recruiters, asegurando una estructura clara, roles definidos y procesos de decisión bien establecidos.
Impulsar una cultura de desempeño a través del establecimiento y gestión de KPIs para garantizar consistencia en la entrega de resultados.
Desarrollar planes de coaching y crecimiento profesional que promuevan la motivación, productividad y evolución de carrera de los reclutadores.
Participar en el proceso de atracción y contratación de nuevos reclutadores, asegurar una capacitación de alto nivel y proporcionar acompañamiento continuo para un óptimo desempeño.
Auditar métricas de desempeño y resultados dentro del Applicant Tracking System (ATS) para identificar y ejecutar oportunidades de mejora en procesos.
Asignar y redistribuir cargas de trabajo de manera estratégica para maximizar la productividad del equipo.
Colaborar con líderes de campo para comprender las necesidades de los clientes, brindando lineamientos claros al equipo para cumplir objetivos de satisfacción y performance.
Monitorear indicadores de calidad (asistencia, rotación) y proporcionar entrenamientos y coaching correctivo para mejorar resultados.
Gestionar escalaciones de órdenes, proponiendo soluciones y estrategias que fortalezcan la entrega y cumplimiento.
Participar activamente en proyectos especiales y otras iniciativas que respalden los objetivos de la organización.
Requisitos
Licenciatura en Negocios o área relacionada, con un mínimo de 3 años de experiencia en ventas, gestión de cuentas y/o servicios de staffing.
En ausencia de título universitario, se considerará una combinación equivalente de educación superior y 7 años de experiencia.
Habilidades y competencias
Mentalidad competitiva, alto nivel de energía y orientación a resultados.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para construir y mantener relaciones laborales efectivas.
Enfoque en las necesidades del cliente con fuerte compromiso hacia la calidad y servicio.
Persistencia y pasión por alcanzar metas ambiciosas.
Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas con plazos definidos.
Habilidades de resolución de problemas y pensamiento creativo para implementar soluciones efectivas.
Autonomía, motivación propia y sentido de urgencia.
Conocimiento de leyes, normas y regulaciones relacionadas con empleo.
Manejo de Vendor Management Systems (VMS) y herramientas como Custom Match (CM).
Conocimiento de tendencias, mejores prácticas y metodologías actuales de reclutamiento.
Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.