Importante empresa mexicana líder dedicada a distribuir tecnología de punta aplicada a la preservación y mejora de la salud ocular.,
SOLICITA:
Coordinador de Operaciones de Ventas y Soporte Técnico
Resumen del Cargo:
El Coordinador de Operaciones de Ventas y Soporte Técnico es responsable de supervisar, coordinar y optimizar los procesos operativos relacionados con las ventas y el soporte técnico. Su función principal es garantizar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente y apoyar al equipo de ventas con herramientas, reportes y soporte técnico oportuno.
Responsabilidades Principales:
Operaciones de Ventas:
Coordinar y supervisar los procesos de preventa, postventa y facturación.
Garantizar la correcta ejecución de pedidos, cotizaciones y seguimientos comerciales.
Apoyar a los ejecutivos de ventas con reportes, análisis y herramientas CRM.
Asegurar el cumplimiento de KPIs comerciales y la actualización de los sistemas de ventas.
Optimizar procesos para reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del cliente.
Soporte Técnico:
Coordinar el equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel.
Asegurar la correcta atención y resolución de incidencias técnicas en tiempo y forma.
Implementar procesos de escalamiento y seguimiento de casos complejos.
Colaborar con áreas de producto o ingeniería para la mejora continua del servicio.
Supervisar la documentación técnica y la base de conocimiento interna.
Gestión y Coordinación:
Coordinar la comunicación entre los equipos de ventas, soporte técnico y otras áreas operativas.
Liderar proyectos de mejora en procesos, PNO, herramientas o experiencia del cliente.
Capacitar y desarrollar a los miembros de su equipo.
Elaborar informes periódicos para la gerencia comercial y de operaciones.
Habilidades y Competencias:
Liderazgo y gestión de equipos.
Pensamiento analítico y orientación a resultados.
Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Organización, planificación y control de procesos.
Conocimiento en sistemas CRM, ERP y herramientas de ticketing.
Adaptabilidad y capacidad de resolución de problemas.
Requisitos:
Título universitario en Administración de Empresas, Contabilidad, Ingeniería, Sistemas, o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles similares.
Horario: Lunes a jueves 08:30 a 18:00 / Viernes 08:30 a 16:00hrs
Lugar de trabajo: San Jerónimo Lídice, La Magdalena Contreras, 10400 Ciudad de México, CDMX.
Conocimientos técnicos generales sobre productos o servicios en optometría.
Manejo intermedio-avanzado de Excel, bases de datos y plataformas CRM.
Inglés intermedio o avanzado (según el contexto del negocio).
Ofrecemos:
Sueldo bruto: $20,000 pesos mensuales más prestaciones superiores, GMM, SV, VD, FA, excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento, trimestre a prueba para incluir bono mensual y prestaciones.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.