Total Cyber-Sec es una empresa Mexicana de Grupo Salinas especializada en la prestación de Servicio Profesionales de Seguridad de la información y ciberseguridad, con un equipo de profesionales con más de 15 años, comprometida con la igualdad laboral y no discriminación, con declaración explícita de la prohibición de solicitudes de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
Requisitos del puesto
Supervisión y aseguramiento de la atención eficiente a REQ, PROBLEMAS, CAMBIOS, INC de TI y de Ciberseguridad.
Supervisar el cumplimiento de SLA´s.
Alineación de los objetivos del negocio y aplicación de buenas prácticas para la atención y gestión con el cliente. Monitorear y evaluar el desempeño del equipo frente a la gestión de REQ, PROBLEMAS, CAMBIOS, INC de TI y de Ciberseguridad.
Asegurar la coordinación con las áreas especialistas, para la resolución efectiva de cada REQ, PROBLEMAS, CAMBIOS, INC de TI y de Ciberseguridad.
Analizar tendencias y métricas para identificar oportunidades de mejora continua.
Reportar a Dirección sobre el estado de la operación y temas relevantes.
Promover la mejora de procesos y el cumplimiento de controles de calidad y atención al cliente.
Responsabilidades del puesto
Resolución de conflictos con Clientes derivados de algún REQ, INC, PROBLEMAS o CAMBIOS atípicos.
Modificación o mejoras a procesos operativos.
Decisiones de coordinación entre áreas (resolución de conflictos operativos o de negocio).
ROL DE TURNOS
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.