IT Application Support Analyst

Únete a una reconocida marca líder en la industria de la belleza y los cosméticos como nuestro(a) próximo(a) IT Application Support Analyst. Buscamos a un profesional clave para asegurar que nuestras aplicaciones funcionen correctamente, sirviendo como enlace principal entre los usuarios y los equipos de desarrollo.

Misión del Puesto:

• Serás el enlace principal entre los usuarios y los equipos de desarrollo y Backoffice, asegurando que las aplicaciones funcionen correctamente y gestionando incidentes para optimizar soluciones.

Responsabilidades Clave:

• Soporte de 1er y 2do Nivel: Gestionar la demanda y supervisar el monitoreo del desempeño de los aplicativos, identificando proactivamente riesgos y oportunidades de mejora.
• Colaboración: Ayudar a definir y optimizar soluciones empresariales de TI. Trabajar con proveedores externos para escalar problemas técnicos.
• Comunicación: Traducir las necesidades de los clientes en historias de usuario detalladas. Ser el punto de contacto principal entre usuarios y stakeholders para la gestión de incidentes y nuevos proyectos.
• Planificación de Proyectos: Ayudar a gestionar el ciclo de vida de los proyectos de TI, garantizando una ejecución exitosa dentro del alcance, el presupuesto y el cronograma.
• Supervisar la seguridad, cumplimiento y la integridad operativa de los datos en todas las plataformas empresariales.

Cualidades, Experiencia y Conocimientos Necesarios:

• Formación: Ingeniería de Sistemas, Licenciatura en Tecnología de la Información o un campo relacionado.
• Experiencia: Más de 5 años de experiencia en gestión de proyectos tecnológicos.
• Habilidades Profesionales: Habilidades de comunicación, planeación y negociación con distintos niveles de stakeholders. Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. Trabajo en equipo, adaptabilidad, orientación al cliente y gestión del tiempo.
• Habilidades Técnicas: Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, etc.) y herramientas de seguimiento (Jira, Devops, Confluence, etc.). Inglés conversacional.

Compensación y Beneficios Superiores:

• Salario Bruto: Entre $19,000.00 y $25,000.00 mensuales.
• Bono Anual: 5% del salario anual.
• Aguinaldo: 30 días de salario mensual.
• Fondo de Ahorro: 11% del salario mensual, con tope legal.
• Días de Vacaciones: 12 días.
• Prima Vacacional: 100% del salario diario.
• Vales de Despensa: 10% del salario mensual, sin tope legal.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores: Incluye a miembros de la familia.
• Seguro de Gastos Médicos Menores: Solo para el empleado.
• Seguro Dental: Incluye a miembros de la familia.
• Seguro de Vida: 24 meses de salario mensual.
• Lugar de Estacionamiento: Sí.
• Descuento de Empleado: Del 20% al 40%.

Tipo de jornada

• Híbrida: Lunes a Miércoles en oficina (Polanco, CDMX), Jueves y Viernes en Home Office (Viernes con jornada corta)

Si estás interesado(a) en aplicar a esta vacante, envía tu CV por este medio y estaremos en contacto contigo para iniciar con tu proceso.

IMPORTANTE: Recuerda que el CV que envíes a través de la plataforma, debe estar actualizado para poder evaluar al 100% todas tus habilidades.

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o cualquier otra característica protegida por la ley.