Como Ingeniero de Colaboración I, tu misión será vital para mantener la comunicación fluida en toda la organización. Este rol técnico de nivel inicial se enfoca en dar soporte y mantenimiento a sistemas de voz y colaboración, con una especialización en tecnologías como Cisco. Te encargarás de la gestión de la cola de soporte, la coordinación con proveedores y la resolución de problemas de primer nivel para asegurar una experiencia de comunicación ininterrumpida para todos los equipos.
Responsabilidades Clave
50% - Gestión de Soporte y Resolución de Problemas
Gestión de Tickets VoIP: Monitorear y gestionar tickets relacionados con VoIP en la cola de soporte. Asegurar una resolución oportuna y escalar cuando sea necesario, demostrando tu pericia con los sistemas de voz de Cisco.
Solución de Problemas Nivel 1: Proporcionar soporte de primer nivel para problemas de colaboración, colaborando con los equipos internos para resolver incidentes eficientemente.
15% - Soporte MACD para Sucursales
Manejo de Datos: Recopilar datos para Movimientos, Adiciones, Cambios y Eliminaciones (MACD) en sucursales.
Verificación de Conectividad: Verificar las configuraciones SIP y la conectividad para implementaciones nuevas o actualizadas en sucursales, con un enfoque en la tecnología de Cisco.
20% - Tareas de Soporte y Coordinación Adicionales
Coordinación con Proveedores (15%): Dar seguimiento a tickets abiertos, envíos de hardware y actualizaciones de rastreo para garantizar la continuidad del servicio. Actuar como enlace entre proveedores y equipos internos para una resolución de problemas fluida.
Reportes de Llamadas (5%): Generar y analizar reportes de llamadas para apoyar la resolución de problemas y obtener información sobre el uso de la red de voz.
15% - Soporte de Hardware y Proyectos
Preparación de Salas de Reunión (5%): Realizar la resolución básica de problemas y verificaciones de estado en Salas de Microsoft Teams (MTR) y otras configuraciones de conferencias.
Gestión de Pedidos (5%): Procesar y rastrear pedidos de hardware telefónico para usuarios y sucursales.
Soporte en Adquisiciones (5%): Emitir órdenes de compra y dar seguimiento a facturas relacionadas con hardware y servicios de colaboración.
Requisitos y Calificaciones
Educación/Experiencia: Título de Asociado en TI, Ciencias de la Computación o campo relacionado (o experiencia equivalente).
Mínimo 1 año de experiencia en soporte de TI, preferiblemente en un rol enfocado en voz o colaboración.
Conocimiento Técnico: Familiaridad con sistemas Cisco VoIP y protocolos SIP. Se valorará la experiencia con el centro de administración de Microsoft Teams, el portal de gestión Teams Rooms Pro y PowerShell.
Habilidades Personales: Fuertes habilidades de organización y comunicación. Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
Certificaciones: Se valoran certificaciones en el campo, especialmente las de Cisco.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.