Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.

Solicita:

• ANALISTA WORK FORCE MANAGMENT

Objetivo:

Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.

Perfil:

• Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado, En Curso o Trunco 5to. Sem.)

• 1 año de experiencia en puestos similares

Funciones:

Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.

Identificar riesgos con base en la tendencia del día.

Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.

Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos).

Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.

Analizar y predecir la demanda futura (forecasting) .

Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.

Conocimientos:

MS Office Suit

Excel (Intermedio)

Métricas C.C.

Manejo de BDD

Power BI (Intermedio)

KPIs C.C.

Reporting

Horario:

• Lunes a Domingo 9 am a 7 pm

Dos días de descanso rolado en la semana

• Sueldo Neto Mensual $10,000.00 más un bono de $2,000.00 por cumplimiento de objetivos.

Ofrecemos:

•Prestaciones de ley

o Seguro social

o Vacaciones

o Aguinaldo

o Prima vacacional

• Seguro de vida

• Contrato directo con la empresa

• Consultas medicas gratuitas dentro de la empresa

• Clases de baile gratuitas

• Descuentos con diversas empresas

• Precios preferenciales con diferentes proveedores con los que la empresa tiene convenio

Zona a laborar: Polanco CDMX

Si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.