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Hace 1 día
Analista de Workforce Management – Forecast y Métricas de Productividad
$10,000 - $12,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.
Solicita:
• ANALISTA WORK FORCE MANAGMENT
Objetivo:
Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
Perfil:
• Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado, En Curso o Trunco 5to. Sem.)
• 1 año de experiencia en puestos similares
Funciones:
Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
Identificar riesgos con base en la tendencia del día.
Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.
Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos).
Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
Analizar y predecir la demanda futura (forecasting) .
Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.
Conocimientos:
MS Office Suit
Excel (Intermedio)
Métricas C.C.
Manejo de BDD
Power BI (Intermedio)
KPIs C.C.
Reporting
Horario:
• Lunes a Domingo 9 am a 7 pm
Dos días de descanso rolado en la semana
• Sueldo Neto Mensual $10,000.00 más un bono de $2,000.00 por cumplimiento de objetivos.
Ofrecemos:
•Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
• Seguro de vida
• Contrato directo con la empresa
• Consultas medicas gratuitas dentro de la empresa
• Clases de baile gratuitas
• Descuentos con diversas empresas
• Precios preferenciales con diferentes proveedores con los que la empresa tiene convenio
Zona a laborar: Polanco CDMX
Si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado
En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.
ID: 20710505