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Relevancia

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Problem Manager

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Hitss enPolanco II Sección, Miguel Hidalgo, CDMX

Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas

Subcategoría: Administración de proyectos

Educación mínima requerida: Universitario sin titulo

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Presencial

Descripción

?? Vacante: Problem Manager Jr – TELCEL

?? Ubicación: Presencial, Plaza Carso, Polanco, CDMX

?? Sueldo: $30,000 – $34,000 bruto (100% nominal)

?? Prestaciones: SGMM, Seguro de vida, Descuentos en empresas de Grupo Carso

?? Objetivo del puesto

Gestionar problemas recurrentes en los servicios de TI mediante la identificación de causas raíz, minimizando el impacto en el negocio y previniendo futuros incidentes.

?? Actividades

Ejecutar Análisis de Causa Raíz (RCA) con metodologías como 5 Whys, Ishikawa, Pareto.
Documentar problemas y soluciones en el Registro de Problemas.
Coordinar con equipos de soporte técnico y gestión de incidentes para recopilar evidencia.
Participar en revisiones post-incidente.
Proponer acciones correctivas y preventivas.
Monitorear la efectividad de las soluciones implementadas.
Apoyar en la mejora continua de procesos de soporte.

?? Requisitos

2 años de experiencia en actividades de Problem Manager.
Fundamentos de ITIL v4 (idealmente con certificación Foundation).
Conocimiento en gestión de incidentes, problemas y cambios.
Manejo de herramientas como ServiceNow, Remedy, Jira (o equivalentes desarrolladas en casa).
Experiencia en documentación técnica y elaboración de informes.

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Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20676669

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